教师6次帮亲友向乱收费殡仪馆索赔上万(图)

2010/8/14 5:57:16 作者:nvwu 来源:女物情感网
从2002年至今,王国团先后6次成功维权,帮助亲友向多收费的平顶山市以及叶县、郏县、鲁山县的殡仪馆索赔1万多元,成为一名小有名气的“维权斗士”,也成为市县殡仪馆的“头疼对象”。2005年,王国团翻出保存下来的票据,发现老父亲1994在平顶山市殡仪馆火化时,多收取110元,数月奔波之后,他与平顶山市殡仪馆达成调解协议,获赔2000元。

王国团向记者展示他掌握的殡葬收费资料

王国团向记者展示他掌握的殡葬收费资料

  记者 尚杰 实习生 李梦龙 文图

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  一个收费380元的骨灰盒,让平顶山市湛河区的小学教师王国团踏上了“为死人维权”的道路,而这一走就是8年。他自己也没有想到,作为一名“非专业人士”,竟能够找出殡葬行业如此多的问题。

  从2002年至今,王国团先后6次成功维权,帮助亲友向多收费的平顶山市以及叶县、郏县、鲁山县的殡仪馆索赔1万多元,成为一名小有名气的“维权斗士”,也成为市县殡仪馆的“头疼对象”。

  连日来,记者对王国团以及相关职能管理部门进行了采访,试图通过剖析一个个维权样本,揭开殡仪行业高收费的一角。

  一个骨灰盒,让他与殡仪馆较上了劲

  8月5日,在平顶山市建设路街头,55岁的王国团肩上背着军绿色的大包,平静地向记者介绍了他的维权历程。

  2002年6月10日,王国团的岳母去世。由于岳母没有儿子,丧事由王国团一手操办。在鲁山县殡仪馆火化时,为了节省费用,王国团提前和殡仪馆说好不要骨灰盒。丧礼结束去结算费用时,王发现花费居然达到1170元,仔细一核对票据,上面赫然写着:骨灰盒380元。

  明明没有要骨灰盒,为何还要收钱?王国团去询问收费人员,被告知,这是鲁山县政府已经执行15年的规定,不买骨灰盒也要交钱。王国团十分生气,想到既然交了钱,还不如拿到骨灰盒。没想到更让他气愤的是,收费人员称已经结过账了,如果想把骨灰盒拿走,还要再交100元。

  “这不是讹人吗?哪有这样的政策?”自称“爱较真”的王国团空手离开后,决心讨回公道。

  王国团首先到平顶山市殡仪馆,咨询骨灰盒是否必须购买,得到了否定的答案。随后他又找到民政局民政科,并辗转联系到殡葬管理所,一名工作人员认真查看了王手中的票据。几天后,这名工作人员说,已查明鲁山县殡仪馆收取的380元骨灰盒钱没有依据,应该退钱,还给王国团写了一个字条,让鲁山县殡仪馆见到条子后退钱。

  想着事情终于可以解决了,但现实再次给王国团泼了冷水:鲁山县殡仪馆一名霍姓负责人看到条子后说:“谁给你写的条子你让谁给你钱!”

  这一态度彻底激怒了王国团。他找来河南省和平顶山市物价局制定的殡仪服务收费文件,对比发现,不但骨灰盒的380元多收,还有100元钱的“传染保健费”也属多收,而这100元开具的也并非行政事业性收费发票,而是自制收据。随后,王的这一“发现”被物价部门所证实。

  王国团开始拨打市长热线,并连续写材料给省消协、平顶山市消协,同时向河南省预算资金管理局投诉自制票据的问题。

  奔波9个多月后,事情出现了转机。王国团手中的一份调解书证明这次维权获得了“胜利”。2003年3月28日,在鲁山县工商局的调解下,鲁山县殡仪馆双倍赔偿骨灰盒费用共计760元、传染保健费100元、交通费100元,共计960元。

  查收费文件,5次帮亲友索赔上万元

  首次维权成功,王国团并未放在心上,他更多地将这次经历看做意外:没买东西却要付费,这事不多见啊!

  王国团没有想到,1年多后,他又与殡仪馆较上了劲。

  2004年7月,王国团妻妹的孩子刘磊(化名)溺水身亡,尸体被送到叶县殡仪馆火化。事后,王国团看了一下殡仪馆的收费项目,发现上面写着“传染保健费”。

  王国团没有声张,带着票据回到家里,拿出河南省物价局、河南省民政厅联合下发的豫价费字[2000]095号《关于调整殡仪服务收费标准的通知》(下称豫价费095号文件),平顶山市物价局平价费字[2000]151号《关于火葬服务收费标准的批复》(下称平价费151号文件)两份文件,逐项进行对比。这两份文件是他从平顶山市物价局复印的,也成为他日后维权的主要依据。

  一对比,王国团发现了问题。

  运尸费多收了180元。根据豫价费095号文件,距离殡仪馆20公里以内,普通殡葬车(每辆价格在10万元以下)收费120元,而刘磊火化时殡仪馆使用的价值6万元左右的牡丹车,却收了300元,这是中高档车(每辆价格在20万~40万元)的收费标准。

  火化费多收了140元。同样依据095号文件,尸体火化费一项中,不满16岁的收费减半,但刘磊的火化费是全价280元。派出所出具的户口证明显示,刘1989年10月15日出生,死时不到15岁。

  尸体整理费多收150元。根据151号文件,尸体整理费一项中,正常尸体整容、理发、***、穿衣、擦洗身体每项次收费30元;特殊、传染病尸体价格面议。刘磊的家人完成了5项整理,且未接受过任何面议,但在收费中有“整理费50元,传染保健费100元”。

  王国团认为,叶县殡仪馆违规多收取470元,这一行为构成价格欺诈,要求按照《消费者权益法》获得双倍赔偿,并赔偿交通、务工、精神损失多项费用。

  一个月后,叶县殡仪馆向刘磊父母道歉,并一次性赔偿4100元。

  2005年,王国团翻出保存下来的票据,发现老父亲1994在平顶山市殡仪馆火化时,多收取110元,数月奔波之后,他与平顶山市殡仪馆达成调解协议,获赔2000元。

  2008年9月23日,王国团作为代理人,帮助叶县农民张某与叶县殡仪馆达成协议,获赔3800元。

  2008年12月2日,他作为中间人,帮助平顶山市湛河区曹镇乡农民苑某与郏县殡仪馆达成协议,获赔1500元。

  2008年5月,平顶山市卫东区诸葛庙村的张某亲属去世,在市殡仪馆火化时,花费3820元。经王国团核算,有2000多元系多收。张某投诉至工商部门,最终在湛河区工商局(平顶山市殡仪馆在湛河辖区)的积极努力下,获赔7000元。

  “经手的投诉,全都是亲朋好友的,没有一个是不相识的。”王国团说。

  记者注意到,几次维权成功后的获赔金额甚至比当初花费还多,王国团称,每次索赔,多收费的部分为1+1赔偿,另外还有精神损失费。

  昨日,平顶山市物价局收费科一位负责人向记者证实,095号文件和151号文件现在仍在执行。

  殡葬收费乱,“可高可低的,按高的收;可收可不收的,肯定收”

  几次“较真”都有了不错的结果,但王国团却高兴不起来,他发现的殡葬行业收费问题越来越多,这让他感到“寒心”。“可高可低的,按高的收;可收可不收的,肯定收;文件定有标准的,超标准收;无文件规定的,自立名目收”,这是王国团总结出的殡葬行业收费乱象。

  在王国团出示的豫价费095号文件、平价费151号文件上,记者注意到,豫价费095号文件对尸体火化费、运尸费、抬尸费、尸体停放费等基本项制定了比较详细的收费标准,而平价费151号文件则对骨灰寄存费、追悼厅租用费、尸体整理费、接待室租用费等制定了收费标准。对于骨灰盒的价格,平价费151号文件标明“按进价加运杂费、损耗加30%计价”。

  王国团拿出一份投诉材料来进行具体分析。2008年11月11日,刘某病故在平顶山市殡仪馆火化,殡仪馆收费7518元。刘某的家属曾跟王国团是一个村,王拿到全部票据后核算,多收取5843元。

  其中,运尸费、火化费、尸体袋都存在超标准收取。运尸费,豫价费095号文件规定,10万元以下车运尸收费120元,实收460元,多收340元;火化费,文件规定高档火化机(每台价格40万元以上)每具收费350元,实收830元,多收480元;尸体袋,文件规定塑料袋收费20元,实收100元,多收 80元。

  除了超标准收费外,还存在众多巧立名目收费。封盒费20元、平安垫90元、守灵费780元、门头龙30元、祭奠灯105元、殡葬用品108元,“其他”120元,而这些收费项目,在两个文件中均无。

  更让人咋舌的是,在刘某的火化费用中,仅当天布置追悼厅租用花圈、鲜花等的费用,就高达4300余元。

  由平顶山市梦圆殡仪服务中心(后经证实是殡仪馆的下属企业)开具的收据显示,租“八仙”(花圈)花了860元,30个花圈600元,200个小白花100元,鲜花2780元,挽联30元。

  “后来家属给我说,这还是提前找人打了招呼,‘减免’了费用。”王国团说,让他懊恼的是,虽然他和刘某的一名亲属多方奔波,但至今此事仍没有结果。

  “目前在我们这儿的殡仪馆,平均下来,火化一具尸体的收费超过2000元。超过5000元的也不在少数。”王国团说,对照核定的标准,很容易就能发现上千元的多收费用。

  维权路难走,殡仪馆“软硬兼施”曾邀请其当“顾问”

  “在近几年的全国十大暴利行业排行榜中,殡仪行业都名列前几名,以至于出现了‘死不起’的说法,这纯粹是由人为原因造成的。”王国团说,目前殡葬行业存在着投诉难、执法难的问题,以至于维权像是打仗,并且“异常艰苦”。

  如果从2002年为岳母的骨灰盒开始奔走算起,王国团已经经历了8年的殡葬维权道路。王国团感慨,亲人去世本身是一件非常悲痛的事,很少有人再去关心和计较是否多掏了钱。他曾亲眼看到,有一个女孩的父亲去世时,在殡仪馆花了3000多元,当她准备核对一下是否被多收钱时,被母亲拦下:“无论花多少钱,都算了,让他安息吧!”

  王国团说,实际上,只要家属拿着相关票据,仔细核对物价部门的批复文件,很容易就知道多收了多少费用,要是家属都能够拿起法律武器维护权益,殡仪馆也不会这么胆大妄为了。

  不过,王国团坦言,如果真的踏上维权的道路,“要比想象中难很多”。每一次维权,都要提供各种证据,查清楚各种规定,还要抵制来自各方的压力。

  一个突出的例子是,一个同事的家属去世火化后,经王国团核算,被殡仪馆多收了1200多元。同事跟着王国团跑了两个多月后,主动放弃了维权,再也不愿出面。

  很多时候,王国团也并非万能。“经常有人托学校领导或者亲人劝我别多管闲事,说没啥好处,有时候还会有人对当事人说:王国团参与的话我们就不管了。而当事人往往又弄不清楚相关规定,最后不了了之。”

  王国团说:“再不行的话,殡仪馆就会直接警告我,说我不是律师,不能当代理人。有个殡仪馆的领导还专门找到我,说要聘请我当顾问,我心里很清楚是怎么一回事,就拒绝了。”

  经常在工商局、物价局以及市、区消协等多个机构奔走的王国团还发现,对于殡葬行业的乱收费,很多执法部门也感到“头疼”,感觉无从下手,调查取证都面临不小的阻力。

  “相比之下,殡仪馆违法的成本就太低了。”王国团说,只需要动动笔,开些票据,数百元乃至上千元就到手了,这种不对称导致殡葬乱收费愈演愈烈。 “1994年父亲去世时被多收了110元,2002年岳母去世时被多收了480元,而现在,只要一核算,动不动就被多收上千元。”