居民因街道办电话未公开办事无处咨询

街道办事处电话为何“隐身”

　　□文/本报通讯员梁智玲图/顾培利

　　核心提示

　　户口迁入、迁出怎样办手续？登记结婚、办理生育证去找哪个部门？老年优待证怎样申请？城镇居民基本医疗保险在何时、何地办理……居民在生活中难免会遇到一些急事、难事、麻烦事，街道办事处一直以来都是最便民、利民、给居民带来方便的地方，居民遇到困难，首先想到的办法是拨打所在街道办事处的电话咨询。可一旦街道办事处的电话设置成了保密状态，居民想尽招数都查询不到该怎么办？

　　电话保密愁坏居民

　　市民王女士居住在焦作市山阳区艺新街道艺新社区，前两天遇到的一件麻烦事，可把她愁坏了。

　　“卧室窗户后面的电线杆上有一根电线，遇到刮风下雨就噼噼啪啪地冒火花，很不安全。”王女士说，她所在小区的居民都为此很担心，眼瞅着天气最干燥的冬季就要到来，大家都想尽快解决这个问题。然而，电线杆在一个废弃多年的大院内，该院暂时没有部门管理，这可如何是好？居民们想到了街道办事处。

　　王女士通过114查号台查询艺新街道办事处的电话号码，得到的答复是“电话保密”。“居民与办事处的联系很多，办事处的电话就是便民电话，怎么会保密呢？”

　　查不到办事处的电话号码，王女士试图查询自己所在社区的电话号码解决问题。“艺新社区没有登记电话。”通过114查号台，王女士得到了这样的答复。

　　“这可怎么办？查询不到电话号码，我们该找谁反映问题呢？”王女士为此很发愁。

　　4个街道办事处电话“隐身”

　　山阳区艺新街道办事处的电话设置保密，是不是个案？焦作市其他街道办事处的电话号码能否查到？

　　针对王女士反映的情况，11月2日上午，记者随机选择了城区内15个街道办事处，通过拨打114查询其电话号码，发现有4个街道办事处的电话号码无法查到。

　　记者查询的15个街道办事处分别为：七百间街道办事处、新华街道办事处、民生街道办事处、焦西街道办事处、焦东街道办事处、焦南街道办事处、焦北街道办事处、艺新街道办事处、光亚街道办事处、东方红街道办事处、定和街道办事处、太行街道办事处、王储街道办事处、民主街道办事处和新城街道办事处。其中，查询艺新街道办事处和太行街道办事处时得到的答复是“电话保密”，查询王储街道办事处和新城街道办事处时得到的答复是“没有登记”。其余11个街道办事处的电话都能很轻松地通过114查号台查到。

　　街道工作人员不知电话保密

　　街道办事处的电话为什么要设置成保密状态？记者到艺新街道办事处和太行街道办事处采访。

　　“工作电话怎么会保密呢？这是不可能的事情。”在艺新街道办事处办公室，一位工作人员说。

　　随后，这位工作人员用办公室电话两次拨打114，查询艺新街道办事处的电话号码，得到的答复均是“没有登记”。“是‘没有登记’，这可不能说是‘保密’，这两者是有区别的。”该工作人员说，电话没有登记可能是去年10月份街道办事处搬家造成的。

　　在太行街道办事处综合服务中心，记者向工作人员咨询该办事处电话保密一事。“咋会？这个电话一直是公开的。”一位工作人员说。

　　随后，该工作人员用办公电话拨打114，查询太行街道办事处的电话号码。“对不起，这个电话是保密的。”114查号台的工作人员说。

　　“这种情况我也是刚知道，按说这个电话不应该是保密的，出现这种情况我也不知道是什么原因，我们会尽快向领导反映的。”该工作人员说。

　　昨日15时，记者再次通过114查询这两个街道办事处的电话号码，得到的答复均是“电话保密”。

　　号码查不到让人一头雾水

　　艺新街道办事处和太行街道办事处的工作人员都称，他们并不知道电话号码为什么会被设置成保密状态，问题出在哪里呢？

　　记者就此问题咨询了114查号台所属的焦作市联合网络通信公司。该公司信息导航业务部工作人员说，如果没有客户的特别说明要加密电话号码，服务台数据库里的电话号码信息一般都显示为公开状态。

　　“申请号码加密需要申请人提供加盖单位公章的申请、相关负责人身份证复印件和被加密的号码说明才能办理。”该工作人员说，一直以来申请加密和解密都有固定的程序，已经加密的电话申请开通也需要同样的手续。

　　会不会出现一些单位使用其他通信公司的电话，而造成114信息库没有登记的情况？“几大通信公司签订有相关协议，资源是共享的，属于资源共享范围内的号码是公开的。”这位工作人员说，如果客户使用的电话号码属于其他通信公司，而这个号码又在资源共享范围之外，会造成在114信息数据库里查询不到的情况出现。

　　居民企盼尽快公开号码

　　街道办事处电话不公开，究竟带来了哪些影响？记者就此事采访了焦作市某律师事务所的张涛律师。

　　张涛说，街道办事处作为基层政府部门，是城市政府职能的一线承担者，在工作中应该遵循公开、公正、透明的基本原则，办公电话作为居民与之联系最基本、最快捷的工具，应该保持公开、畅通的状态。他说，街道办事处的办公电话不畅通，不仅影响到了基层政府单位的形象，而且妨碍了居民快捷、方便地办事，实际上是一种不便民的做法。

　　“一件很小的事情，本来通过一个电话就可以解决，可由于电话号码不公开，居民得大老远跑一趟去解决，的确不方便。”采访中，市民王女士说，街道办事处的电话号码不公开给居民带来很多不便，不论是哪种原因造成的，都希望能尽快解决，真正方便群众。