工商建议：美容行业消费最好有书面协议
本报通讯员 郭剑春 帮办记者 邹洪珊
五行经络调理，是时下SPA美容院最热门的项目，但对家住海曙的袁小姐，这却成了一场噩梦。
试做三天后，袁小姐产生了失眠、疲劳等状况，甚至还出现了吐血。她想停了疗程，店方却说是受寒所致，让她继续坚持。
昨天，退卡遭拒的袁小姐找到本报记者，希望给予帮助。
做了两天经络调理 失眠两天还吐血
今年3月，袁小姐在位于中山西路的“名媛名汇” SPA美容店花3800元办了一张卡，可以做30次美容。
不久前，店里新增了五行阴阳经络调理项目，说是对身体调理很有效果。
在店员推荐下，袁小姐花2000元做了一张经络调理的新卡，并且准备连做三天，即一个疗程。
美容师告诉她，经过五行调理后，会浑身舒服，还能睡个好觉。
然而做了两天，袁小姐却连着两天失眠。
到了第三天，袁小姐感觉身体不舒服，特别疲惫，浑身虚弱无力，说话都没力气，还出现了反复吐血的症状。
美容店称属一时不适，建议继续做下去
吐血当天，袁小姐就这一情况用短信咨询了美容店。
店方解释说，这是美容师采用了一种“泻”的手法，即用针刺破皮肤防毒，她一时有些不太适应，但可继续做下去。
袁小姐认为这种调理项目不适合自己，要求退卡，但遭到店方拒绝。
之后几次交涉，店方总是劝她继续做下去。
袁小姐找了消协，“但第一次调解无果，美容院还嫌小题大做。”
后来店方告诉她，退卡可以，但她两天里已经做了三次，按照单次398元算，要收1197元，只能退800多元。
“美容院也不是第一次进了，试做一般也就是几十至百元左右，试用按正常价格收，花费千元美容还被做到吐血，真是太荒诞了。”袁小姐说，当时说好是试做，但是店方却要按单次398元的价格算，太不合理了。
她觉得店方无视顾客身体健康，要求将原来那张3800元办的老卡里的余额也退了。
袁小姐认为，自己只做了13次美容，按3800元30次算，应该退2153元。
不过，店方只同意退20元左右“意思”一下，理由是3800元30次那是套餐优惠价，而每次的单价应该是398元。
店方认为错不在调理，可能是她回家路上受寒所致
昨天，记者来到位于中山西路的“名媛名汇”SPA美容店。
对于袁小姐的投诉，美容店方面的一位姓周的负责人和该店店长周小姐只喊“冤枉”。
周店长说，养生项目出现不良反应也是正常的，比如头晕、拉肚子什么的，但是吐血，三年来她还是第一次遇到。
“做之前还请美容师诊断过她的身体，在美容技术上也做了处理。”周店长说，美容师是中医大学本科毕业的，经常在全国各地辅导，绝对没问题。
“前两天理疗做得很晚，都到10点多了，因为她是骑车来的，美容做完不能吹风，可能是受寒了。”
周姓负责人则认为，可以退她新卡的钱，“但她的要求很无理，说前面的老卡也要退。但是之前的美容没出现问题，凭什么退啊？”
这名负责人认为，袁小姐的投诉，主要是感情接受不了，是一种退卡的托词。“这个事情有个背景，今年夏天，和袁小姐相熟的店主被辞退了，她觉得感情上接受不了，当时就推说身体不好。”
随后，记者拨通了宁波市消保委的电话。
一名翁的副秘书长说，根据《宁波市美容美发消费争议处理办法》，“如果是商家的责任，可以退卡，还能享受优惠价退钱，但如果是消费者或者其他原因，可以退卡，但退的钱要按单次计算。”
他认为，袁小姐的事件，责任不太明确，“吐血”原因很多，也没有凭据，袁小姐可以要求退卡，但需要和商家协商。
下午四点，美容院的负责人和袁小姐来到了海曙区鼓楼工商所，进行第二次调解。30分钟后，最终双方和解，两张卡店方总共退了袁小姐2000元钱。
工商所一名范姓工作人员说，美容行业预付费有风险，商家“跑路”的时有发生。
他建议，美容行业消费者最好事先和店方做书面约定，将可能出现的问题一一列明，也能保护双方的权益。“如果是美容的，最好能提供之前的照片。”
本报通讯员 郭剑春