早上5点，六里桥客运主枢纽站的咨询服务员张思丽来到服务台，打开电脑、查看交接记录本。5点30分，张思丽面带微笑迎来第一批旅客。客运站有多条省际班线是同名或是多音字的地名，例如：湖南澧县、甘肃礼县、河北蠡县等同音不同地的线路，解答起来很麻烦，张思丽对前来咨询的旅客说得嗓子都哑了。
为旅客答疑解惑、为过往旅客充公交卡、为司乘人员复印资料、为商务旅客接传真、为外国游客提供英语服务、为聋哑旅客提供手语服务、为退票旅客签字，一上午，张思丽忙得不亦乐乎。中午12点到了，咨询服务台前仍挤满了旅客。张思丽抽不出吃午饭的时间。下午3点，终于客流少了，她赶紧去吃饭。
这一天，经她接待的旅客达上千人，没有一人对她的服务提出质疑。 据新华社电