***开通微博加强与市民沟通帮解决问题

2011/3/24 12:25:14 作者:nvwu 来源:女物情感网
普陀白丽路派出所社区民警徐志刚最近“迷”上了微博。自从开通了实名微博,他每天下班都要上微博,说说工作轶事,回复网友咨询,甚至向网友征求解决社区管理新问题的“灵感”。

  本报记者 简工博

  普陀白丽路派出所社区***徐志刚最近“迷”上了微博。

  自从开通了实名微博,他每天下班都要上微博,说说工作轶事,回复网友咨询,甚至向网友征求解决社区管理新问题的“灵感”。

  像徐志刚这样“迷”上微博的***真不少。目前,上海公安***和基层所队已开通个人工作和警务微博116个,拥有微博粉丝30余万名,收到网友回复评论1万余条。

  ***开微博,只是一种时髦吗?

  打开一扇窗,***居民说“亮话”

  虹口四川北路派出所的邹克耀,可能是上海最早公开职业身份“织围脖”的***之一。

  今年1月18日,邹克耀值夜班,从晚上10时到次日4时,接连处理了7起寻衅滋事案件,发现全是因节前单位年夜饭喝酒引起。6小时里6杯咖啡下肚,老邹下班后仍然睡意全无,便上网更新了一条微博:“年夜饭组织者把好酒量关,饮酒者自律,喝完酒‘进去’过年不值!”等他一觉醒来,发现这条微博已被多次转发,还有许多网友跟帖评论。其中一条是反问:“***同志们年夜饭喝不喝酒呢?”

  “虽然被网友反将了一军,我心里倒挺开心。不管怎样,这个网友肯搭你腔呀!”邹克耀的沾沾自喜不是没来由。一些社区居民特别是中青年、高学历居民家“门难进、脸难看、事难办”,不少***都有同感。当年模范***“马天民”凭一双腿、一张嘴,登门入户,成了居民贴心人。如今高楼林立,一个***管辖居民动辄上万,上门好不容易碰到家里有人,往往对方也只开一条门缝:“我又没犯法,警察来干啥?”

  面对网友“年夜饭喝不喝酒”的反问,邹克耀据实以答:“我已二十多年没在家吃年夜饭了,在大街小巷保一方平安。喝酒人情常事,警察也不例外,关键是把好一个度。”

  这一“真情告白”引来粉丝热烈回响,邹克耀干脆“直播”了自己大年夜24小时值班的全过程,为此还特地向女儿“拜师”学会用手机发微博。从2月2日清晨6时30分到2月3日大年初一凌晨2时20分,邹克耀共发了30条微博、8张照片,从擒获欲撬门行窃的犯罪嫌疑人到查处无证鞭炮销售点,从没来得及吃完的锅贴和牛肉汤到忙里偷闲询问网友“春晚好不好看”,老邹的敞开心扉让众网友深受感动。网友“铁哥”留言:“第一次看这个社区***的微博,心里有种说不出的感觉,很真实,很感动,但我想更重要的是支持和理解。”还有网友留言:“社区公共管理真的不易,今后买房子不但要选地段,还要选社区***。”

  都说如今居民 “门难进”,可不经意间,微博成了一把能“敲开门”的钥匙。

  架起一座桥,为民服务更“给力”

  与一般博主玩微博晒心情不同,记者看到,“为民服务”几乎成了***微博内容的主要板块。一些网友也将自己遇上的矛盾、烦恼,在微博上留言给熟悉的***,请他们客串“老娘舅”。

  “这个要转帖!全是解答‘碰瓷’疑问的,对我们这些驾车族可是大有帮助!”外企白领张先生如今是浦东公安分局***周培忠微博的粉丝,上去看看之后,还经常帮忙转发。这缘于他和周培忠微博的一次“亲密接触”。

  那天,堂弟开张先生的车与路边一名骑车人碰擦,对方开价100元要求私了。从未与警察打过交道的张先生接到堂弟的求助电话,也不知如何是好,经朋友指点上了周培忠的微博。周培忠“隔空”指点,为张先生救了急。“如果有事要咨询***,在以前恐怕得找电话、查地址,甚至请假去派出所,如今我在***微博上加个‘关注’,就能马上向***发问,太方便了!”

  不过张先生并不知道,周培忠其实不是***而是刑警。“公安业务的确有条线分别,不过老百姓不一定知道。他们关心的是自己的问题能不能得到权威准确的回答,所以我们的服务必须‘无缝衔接’。”采访中,不少开通微博的***都这样表示。

  为了“无缝衔接”,***博主们在网下花了不少功夫。

  利用微博能转发的特性,一些***将自己无法详细解答的问题转给同事、部门,让老百姓的问题第一时间获得关注和解决。有网友在微博上向***总队***蔡红“报告”:自己目睹平度路、杨高中路路口下班高峰连续发生数车碰擦,可能是转弯绿灯时间太短,大家互相抢道而致。蔡红立即将信息转给相关部门,并向网友回复:“我会和您一起关注。” (下转第3版) (上接第1版)3月1日,杨浦五角场派出所社区***谢明萱利用微博开了场“虚拟会议”,听听居民和网友对解决小区停车难的想法。居民留言不受时空篇幅局限,个个都能畅所欲言,谢明萱也得以和许多平时难见面的居民即时互动讨论。

  “一开始,我还觉得有作秀之嫌。”市民姚莎莎关注着好几个***的微博。几个月下来,如今的她把***微博比作桥梁,因为它“沟通警民信息和想法,让老百姓办事更方便、更能得实惠”。

  “李白喝了酒才写得出诗,武松喝了酒能够打死大老虎,但是喝了酒的驾驶员就不一样了,四个轮子的车子您总不至于抬回家吧。”这是嘉定***在查处酒驾后发出的一条微博。记者在***和基层所队的不少微博里看到,他们也时常幽上一默,有时还露一手自己的兴趣爱好,在严格执法的形象之外展示了可亲可近的另一面。

  上海警方已在进一步深化应用 “微博理念”,努力把沟通警民的网络桥梁搭得更宽更坚实。今年,243项服务事项的办事指南、在线申报、状态查询、评价投诉等,都能在市公安局网站“网上办事大厅”集中展示。申办护照和港澳通行证、自编预选车号牌、办理船民证和船舶户牌等9类89项业务可以在线办理。市民还能通过“上海公安热线”网上咨询求助平台,给公安网上履职情况打分。

  敲开那道门,向网友求“灵感”

  3月9日,有“社区达人”之称的***徐志刚把最新一次社区协调会上几项工作计划搬上微博,向网友们求“灵感”:“协调会都在白天进行,参与的往往是中老年居民,希望通过微博让小区年轻人共同参与讨论。”

  警力有限,民力无穷。借助微博,上海公安机关有效调动起居民群众的积极性。去年12月11日,宝山发生一起车祸,被害人家属通过微博寻找目击者。结果,警方接到20余个电话提供线索,最终将肇事者抓获。去年12月19日,松江小昆山派出所***发现一名被弃女婴,在传统调查手段基础上,警方主动将事件来龙去脉在微博上发布,发动广大市民积极提供线索,并将全程进展向网友报告。

  不过,寻找车祸目击者中,也有网友恶作剧自称“肇事者”,经调查后才表示自己“开个玩笑”。这个意外折射出一个不容忽视的问题:虚拟空间里网友提供的信息,是否经得起事实***的推敲?

  “微博等网上信息渠道的确给我们提供了工作便利,但这不等于当年马天民那种走街串巷的工作方式就落伍了,而是要更好地把两者结合起来。”徐志刚这样认为。

  “下午走访了几个楼道的楼组长,都是热心人,了解到很多信息,收获不小!”从社区一回到派出所,他就上微博与大家分享自己的成就。这个微博高手很早就尝试信息化管理社区,一部自行研发的“社区信息辞典”,将辖区2500户居民、6000多人口、过夜车辆乃至宠物信息打理得井井有条。已经升级到“第三代”的“辞典”内容多达30余万字、8000余张照片,这些信息还在不断更新。

  如此巨大的信息量,仅靠徐志刚一人如何完成?他向记者揭秘:信息辞典中部分居民信息条目显示为红色,他们是社区的治安协管员、楼组长、志愿者和各类治安积极分子。依靠他们的帮助,徐志刚才得以第一时间获得各类信息。

  白天下社区,晚上上微博——这就是徐志刚如今的工作习惯。“微博只是打开群众心中那道门的一把钥匙。密切警民联系合作,需要不断创新方式,不断找到新的钥匙,但不变的是责任心与奉献精神。”