女子打车遭拒载打投诉电话半小时无人接(图)

2011/7/5 15:37:25 作者:nvwu 来源:女物情感网
黄小姐按照服务卡上的提示,拨打出租车所属福州市出租汽车公司的投诉电话83461614,但打了半小时都没人接。

黄小姐发的微博

黄小姐发的微博

  本报记者 李薇 文/图

  关注理由:福州黄小姐昨天一早打车上班,上车后说去五一路,没想到司机先是说“不会开”,后来干脆把车停在路边,拔出钥匙走人。黄小姐被“晾”在车上一个小时,几经周折打通投诉电话后,经出租车所属公司协调,司机免费把黄小姐送到了目的地。司机事后解释说,离开出租车的原因并非拒载,而是车的左后轮胎没气了,需要更换备胎,但事先没告诉黄小姐,造成了一场误会。

  黄小姐把自己的遭遇发到微博,引发网友大量转发和评论。大多数网友在评论中表达了对的哥做法的不满。

  【事件】乘客连说几个地点

  的哥均称不会开

  昨日上午8时15分左右,黄小姐在华林路最佳西方财富酒店附近,坐上了一辆车牌号为闽AT2548的出 车,要去租五一路平安大厦,但司机回答说“不会开”。之后,黄小姐又报出“阿波罗酒店”、“汽车南站”等地名,司机还是说“不会开”,黄小姐提出为司机指路,司机则把车子停到了路边,拔出钥匙,关掉空调,下车走人。

  黄小姐说,出租车就在大太阳底下停着,司机下了车就开始打电话,又回到驾驶座拿了点东西,再后来就不见人影了。她当时很生气,就跟公司请了假,打算跟司机杠到底。

  黄小姐按照服务卡上的提示,拨打出租车所属福州市出租汽车公司的投诉电话83461614,但打了半小时都没人接。她也拨打了福州市道路运输管理处的投诉电话83313000,在几次“座席忙”的提示音后终于打通,并拿到了福州市出租汽车公司的另一个电话号码,拨打过去才有人受理投诉。

  当事司机金师傅事后告诉记者,当时自己的车左后轮胎没气了,本想停在路边买个馒头当早餐,然后就开到修理店去换胎。黄小姐上车后,自己因为车胎出了问题,天气又热,所以情绪不好不爱说话,没跟黄小姐解释清楚,造成了误会,非常抱歉。他说,黄小姐在车上时,他就在车后用千斤顶等工具给车子更换备胎。

  对于司机更换备胎的说法,黄小姐说自己在车上没感觉到,因此无法证实。但她表示,经福州市出租汽车公司的工作人员协调,司机诚恳地给她做了解释,还带她下车让她看那条出了问题的轮胎,双方最终和解。9时20分左右,司机免费把黄小姐送到了五一路平安大厦。

  【微博】 大量网友关注此事

  在打完投诉电话、等待回复的间隙,黄小姐顺手用手机把自己的遭遇发到了微博上。这条微博迅速“蹿红”,被广大网友转发、评论,一个小时后评论就达200多条。

  网友们几乎一边倒地站在了黄小姐一方,对她坚持留在车上的行为表示支持,“必须坚持战斗!这姐有魄力!”一些热心网友给黄小姐提供了拒载投诉电话,还有网友对黄小姐表达关心:“别给晒晕过去了,傻姑娘……”、“我给你送冰水去……”

  网友们在评论中也提到了自己被拒载的经历。

  黄小姐表示,自己随手发的一条微博受到这么多人关注,完全出乎意料,网友们“太给力了”!她认为,之所以会引起这么大的反响,是因为很多人都曾经打不到车或者被拒载,自己的遭遇引起了大家的共鸣。

  她在微博中提到:“拒载其实不是出租车司机个人的问题,是整个出租车服务业的问题!我碰到的事捅破了很多市民对拒载的强烈不满!”

  【处理】

  当事司机将停岗学习

  昨日下午,福州市出租汽车公司服务站林站长告诉记者,接到黄小姐电话后,公司马上联系了驾驶员,要求他给乘客解释清楚,并将乘客送到位。公司方面也已经向乘客黄小姐道歉。

  他说,对于金姓驾驶员,公司将会对其进行批评教育,让其停岗学习,并在公司会议上通报所有驾驶员,让他们引以为戒。

  福州市道路运输管理处110联动负责人表示,对于金姓司机的行为,还需要进行调查了解才能做出评论,如果司机最终把乘客送到了目的地,恐怕还不能认定是拒载。

  【新闻延伸】

  投诉拒载存在举证难

  采访中,记者了解到,尽管黄小姐的遭遇有特殊性,但不少“的哥”确实不愿意跑容易堵车的路段,并想方设法“拒载”。

  一名出租车行内人士给记者算了一笔账:的士在等候期间,计价表一分钟跳3毛钱,就算等1个小时也才18元钱,而如果用这一个小时等待的时间再拉几趟客人,收入绝对不止18元。所以,很多司机宁可不拉客,也不愿意跑容易堵车的路段。

  对此很多市民深有感触,打的时常常是人还没上车司机就会先问去哪里,说了之后司机就摇头把车开走了。这种拒载尽管可以投诉,但举证是个难题,因为那种情况下很少有人会提前想到录音,拍照也来不及。

  □微博跟帖

  昨天才遇到一个说不认识路的司机,后来指路让他去,就差假装不识字认不得路牌了。——网友“Monya糖老牙”

  上次我在附一医院打的到力宝天马大厦,好几个司机都说不会走,我才明白怎么回事……——网友“娉莛”