女子打车遭拒载打投诉电话半小时无人接(图)

黄小姐发的微博

　　本报记者 李薇 文/图

　　关注理由：福州黄小姐昨天一早打车上班，上车后说去五一路，没想到司机先是说“不会开”，后来干脆把车停在路边，拔出钥匙走人。黄小姐被“晾”在车上一个小时，几经周折打通投诉电话后，经出租车所属公司协调，司机免费把黄小姐送到了目的地。司机事后解释说，离开出租车的原因并非拒载，而是车的左后轮胎没气了，需要更换备胎，但事先没告诉黄小姐，造成了一场误会。

　　黄小姐把自己的遭遇发到微博，引发网友大量转发和评论。大多数网友在评论中表达了对的哥做法的不满。

　　【事件】乘客连说几个地点

　　的哥均称不会开

　　昨日上午8时15分左右，黄小姐在华林路最佳西方财富酒店附近，坐上了一辆车牌号为闽AT2548的出 车，要去租五一路平安大厦，但司机回答说“不会开”。之后，黄小姐又报出“阿波罗酒店”、“汽车南站”等地名，司机还是说“不会开”，黄小姐提出为司机指路，司机则把车子停到了路边，拔出钥匙，关掉空调，下车走人。

　　黄小姐说，出租车就在大太阳底下停着，司机下了车就开始打电话，又回到驾驶座拿了点东西，再后来就不见人影了。她当时很生气，就跟公司请了假，打算跟司机杠到底。

　　黄小姐按照服务卡上的提示，拨打出租车所属福州市出租汽车公司的投诉电话83461614，但打了半小时都没人接。她也拨打了福州市道路运输管理处的投诉电话83313000，在几次“座席忙”的提示音后终于打通，并拿到了福州市出租汽车公司的另一个电话号码，拨打过去才有人受理投诉。

　　当事司机金师傅事后告诉记者，当时自己的车左后轮胎没气了，本想停在路边买个馒头当早餐，然后就开到修理店去换胎。黄小姐上车后，自己因为车胎出了问题，天气又热，所以情绪不好不爱说话，没跟黄小姐解释清楚，造成了误会，非常抱歉。他说，黄小姐在车上时，他就在车后用千斤顶等工具给车子更换备胎。

　　对于司机更换备胎的说法，黄小姐说自己在车上没感觉到，因此无法证实。但她表示，经福州市出租汽车公司的工作人员协调，司机诚恳地给她做了解释，还带她下车让她看那条出了问题的轮胎，双方最终和解。9时20分左右，司机免费把黄小姐送到了五一路平安大厦。

　　【微博】 大量网友关注此事

　　在打完投诉电话、等待回复的间隙，黄小姐顺手用手机把自己的遭遇发到了微博上。这条微博迅速“蹿红”，被广大网友转发、评论，一个小时后评论就达200多条。

　　网友们几乎一边倒地站在了黄小姐一方，对她坚持留在车上的行为表示支持，“必须坚持战斗！这姐有魄力！”一些热心网友给黄小姐提供了拒载投诉电话，还有网友对黄小姐表达关心：“别给晒晕过去了，傻姑娘……”、“我给你送冰水去……”

　　网友们在评论中也提到了自己被拒载的经历。

　　黄小姐表示，自己随手发的一条微博受到这么多人关注，完全出乎意料，网友们“太给力了”！她认为，之所以会引起这么大的反响，是因为很多人都曾经打不到车或者被拒载，自己的遭遇引起了大家的共鸣。

　　她在微博中提到：“拒载其实不是出租车司机个人的问题，是整个出租车服务业的问题！我碰到的事捅破了很多市民对拒载的强烈不满！”

　　【处理】

　　当事司机将停岗学习

　　昨日下午，福州市出租汽车公司服务站林站长告诉记者，接到黄小姐电话后，公司马上联系了驾驶员，要求他给乘客解释清楚，并将乘客送到位。公司方面也已经向乘客黄小姐道歉。

　　他说，对于金姓驾驶员，公司将会对其进行批评教育，让其停岗学习，并在公司会议上通报所有驾驶员，让他们引以为戒。

　　福州市道路运输管理处110联动负责人表示，对于金姓司机的行为，还需要进行调查了解才能做出评论，如果司机最终把乘客送到了目的地，恐怕还不能认定是拒载。

　　【新闻延伸】

　　投诉拒载存在举证难

　　采访中，记者了解到，尽管黄小姐的遭遇有特殊性，但不少“的哥”确实不愿意跑容易堵车的路段，并想方设法“拒载”。

　　一名出租车行内人士给记者算了一笔账：的士在等候期间，计价表一分钟跳3毛钱，就算等1个小时也才18元钱，而如果用这一个小时等待的时间再拉几趟客人，收入绝对不止18元。所以，很多司机宁可不拉客，也不愿意跑容易堵车的路段。

　　对此很多市民深有感触，打的时常常是人还没上车司机就会先问去哪里，说了之后司机就摇头把车开走了。这种拒载尽管可以投诉，但举证是个难题，因为那种情况下很少有人会提前想到录音，拍照也来不及。

　　□微博跟帖

　　昨天才遇到一个说不认识路的司机，后来指路让他去，就差假装不识字认不得路牌了。——网友“Monya糖老牙”

　　上次我在附一医院打的到力宝天马大厦，好几个司机都说不会走，我才明白怎么回事……——网友“娉莛”