业主新居地板墙面渗水多次索赔无果(图)

据业主称，白色水管断裂处，原为钉子扎破处。

　　记者陆颖 实习生沈荣 黎文梅摄影报道 一颗小小的钉子威力究竟有多大？家住龙岗中心城公园大地小区3栋B座的杨女士，对家中墙面和地板渗水的情况既烦恼又焦虑，而她的烦恼，早在1年前入住新居时就已经开始了。

　　重新变回“毛坯”房

　　昨 日中午，记者来到了杨女士家。刚进门，只见大量的水泥、瓷砖等建筑材料正堆放在客厅中，脏乱的建筑材料与客厅的装修风格显得格格不入。除了卧室、书房等装 修华丽的房间外，卫生间处于最“原始”的状态——毛坯，墙面上没有一丝装修的痕迹，各种水管清晰可见。杨女士说：“卫生间的地板和墙面瓷砖都已经撬了，正 在重新进行装修。”据她称，卫生间的装修给日常生活带来极大不便，不仅无法冲凉，上厕所都得跑去楼下的公共厕所。

　　在卫生间旁的，是被撬去地板的儿童房，房间内的地面上有一些积水，水泥地面裸露。记者留意到，地面嵌着一根白色的排水管，杨女士表示这根水管上原本有一处裂痕，是一根生锈的钉子砸出来的。但裂痕处已被人为地剪开，因此记者无法进行确认。

　　“这 就是地面渗水的原因！”杨女士指着断裂的白色水管说，“一开始只是墙角边有轻微的水迹，我也没放在心上，今年入夏后，突然发现儿童房的地板缝中往外渗水， 房间墙壁都被水泡得起了皮，地板也被泡得变了形。直到我们把这里的地板全部撬开，这才发现是地板下的空调排水管裂开了。”在她的提示下，记者发现靠墙位置 的衣柜底部已经霉变腐烂，据杨女士称是因为长期遭积水浸泡的缘故。

　　入住半年后发现渗水

　　据了解， 杨女士一家在2008年夏季时，花费百余万元选购了龙岗中心城公园大地的商品房。当年9月，杨女士在前期装修已经完成的情况下，去巴洛克龙岗国安居店选购 了“金三鹰”品牌的实木地板。随后，巴洛克龙岗国安居店的施工人员为杨女士进行了安装，11月18日完成施工。

　　2009年9月1日，杨女士一家入住新房。“入住半年后，发现洗手间、儿童房以及客厅的墙角处，都出现了不同程度的水渍。起初，我们还以为是卫生间的水管出了问题。”杨女士说，由于还不知道漏水的具体原因，所以平时就把家中的总水阀给关了，但情况并没有好转。

　　在此期间，根据亲友和装修企业的各种建议，杨女士对房子进行了检查，但依旧未能查出漏水原因。日子久了，儿童房的木质地板因长期被水浸泡，逐渐发生变形。严重的时候，脚用力踩在地板上，水会从地板间的缝隙中喷出来。

　　“忍 无可忍”之下，为了找到渗水的原因，2011年7月4日，杨女士找来“金三鹰”售后服务的施工人员，花费了130元人工费，把儿童房的木质地板全部撬开。 细心的杨女士录下了过程，并拍了照片。但是地板撬开后，工人们只是将地面积水吸干，并未找到渗水的原因。与此同时，杨女士又联系上了一家装修公司。最终， 该装修公司的工作人员找到了渗水的“元凶”——“空调排水管被钉子扎裂”。杨女士推断，钉子是安装地板时施工人员砸的。

　　业主多次协商索赔无果

　　从 上周开始，杨女士多次联系“金三鹰”的售卖商进行投诉、协商。前日，杨女士见到了巴洛克龙岗国安居店的负责人，该企业售后服务部的李经理来到杨女士家对现 场进行了查看。随后，他与杨女士协商，提议由杨女士出材料费，公司出人力把撬出来的地板重新安装回原位。但杨女士觉得漏水的水管是地板安装工人砸破的，因 此对方要负全部责任，最终杨女士没有接受该提议。

　　记者在与杨女士交谈的过程中了解到，当初杨女士和“金三鹰”公司并没有签订装修合同，“金三鹰”方面只给了杨女士一张名为“金三鹰地板专业服务连锁机构的工程结算单”的单据，以及“终生免费维护”的口头承诺，杨女士一直以为地板可以终生保修。

　　杨 女士称，地板商家的态度让自己很无语，“当初选择这家公司，就是看中了它的品牌，可没想到事情会这样。我的要求很简单，就是重新安装儿童房的地板，新地板 材料费、人工费全免，赔偿一个新的衣柜，另外还有撬地板重新做地面的装修费用。”杨女士的态度很明确，她不能够接受安装被水浸泡过的木质地板，因为质量得 不到保证。

　　安装方称责任认定缺乏公正性

　　昨日下午，记者来到了位于深惠路旁的巴洛克龙岗国安居店。在3楼的店铺中，记者见到了自称姓艾的女店长。“当初安装地板时，业主没有标注出排水管的位置，就算是师傅(安装人员)装地板敲钉子时打坏了水管，我们也不会负全部责任。”艾店长说。

　　随后，在记者的一再要求下，艾店长拿出手机拨通了该企业售后服务部负责人李经理的电话，记者随即对李经理进行了电话采访。李经理表示，杨女士是他们的客户，他会尽量与杨女士进行协商。但是他强调，协商并不意味着愿意承担责任。

　　“杨 女士对责任的认定，缺乏公正性。”李经理说，杨女士在自己未到场的情况下，与装修施工人员两方达成的“安装地板时，钉子砸破排水管”结论，自己并不认定。 对于杨女士提出的无条件修复、赔偿的要求，他说在事实不清的情况下，不会贸然答应，“鉴于现状，我们只愿意免去人工费为杨女士铺回撬开的地板，但是材料费 得她自己出。”

　　律师称认定责任需有效证据

　　“在铺地板前有过地面装修，空调排水管铺设完毕后是否有过测试，如果有并且无泄漏现象，应该不存在管道漏水的可能，这样就不能排除后期铺地板时破坏了排水管道。”针对此事，广东生龙律师事务所李中亮律师认为，杨女士能否成功索赔，取决于是否能提供出有效证据。

　　李中亮表示，如果有直接证据证明杨女士家的地板渗水、衣柜发霉确系地板安装时，施工人员损坏了空调排水管，造成管内水溢出所致，那么所需的修复费用及其他损失应由地板售卖方全部承担。“建议双方协商解决此事，如果协商不成，可以诉诸法律。”