消费者称饼干中发现死苍蝇 厂家称不能赔偿现金

卡夫饼干中吃出苍蝇

卡夫优冠牛奶香脆饼干

　　来源：湖南广播电视台-《》

　　《》记者 雷鸿涛 文/图

　　湘潭的消费者许小姐在吃卡夫饼干时，突然发现饼干上有一只死苍蝇，让她顿感“恶心”。8月23日，卡夫食品企业管理(上海)有限公司驻湘潭地区相关工作人员告诉《》记者，厂家可以给消费者赔款，但必须要把问题饼干和苍蝇送到厂家检验，确认苍蝇是在饼干生产的流水线上就进入了食品，而不是打开饼干包装后才进入的。

　　消费者：吃着吃着就发现了一只苍蝇

　　以前在报纸上看到别人在食品中吃到异物，许小姐说她没放在心上。不过这一次主角竟然成了自己，让她颇感意外。

　　许小姐一直是卡夫饼干的忠实“粉丝”，据她介绍，她从读初中起，就经常买卡夫饼干吃。8月19日，许小姐花10多元钱，从超市购买了一盒375克的卡夫优冠牛奶香脆饼干(纯正牛奶味)。“我吃了几块后，就看到饼干上有个黑色的东西，仔细一瞧，原来是一只苍蝇，当时就想吐，太恶心了。”许小姐回忆，当时她办公室10多位同事，有几个还准备吃几块解解馋，但一看到苍蝇，顿时都没了胃口，没有一个人敢吃了。

　　饼干中怎么突然出现了死苍蝇？记者注意到，这只苍蝇是粘在饼干的中央位置。(新闻热线：0731-84802117)许小姐说，这只死苍蝇和饼干之间粘得很紧，“我估计是加工环节中出了问题，把苍蝇压死在两块饼干之间了。”

　　当天中午，她就向厂家反映了问题。8月23日，厂家驻湘潭地区相关工作人员袁先生才找到许小姐，并拍了照片。不过厂家的解决方案却不能让消费者接受。“他一方面强调厂家没责任，不道歉。另一方面，他带了一些其他系列的饼干过来，说作为馈赠。”而许小姐气愤的是，工作人员说馈赠的这些饼干价值超过60元，“让我感觉是他送了我一个人情。”发现苍蝇后，许小姐称已经不敢相信卡夫品牌的饼干了。所以她要求厂家赔款而不是馈赠饼干。这一要求遭到了拒绝：“他说只送东西，赔现金不可能。”

　　卡夫饼干厂家驻湘潭地区工作人员袁先生要求带走问题饼干和苍蝇，遭到了许小姐拒绝。许小姐担心厂家带走问题饼干后会“毁尸灭迹”。

　　厂家：要赔款，先检验苍蝇

　　8月23日，《》记者联系上了卡夫食品企业管理(上海)有限公司驻湘潭地区相关工作人员袁先生。袁先生认为，按照相关法律法规，厂家馈赠饼干的处理方式已经“很恰当”了。因为馈赠的饼干价值60元，而问题饼干即使“一赔十”也最多赔40元左右。

　　袁先生解释，根据厂家的流程，不可能单凭他去现场拍照了，厂家就赔款。他介绍，消费者要想厂家赔款，必须要把问题饼干和苍蝇送往厂家进行检验，“确认苍蝇是在饼干生产的流水线上就进入了食品，而不是打开饼干包装后才进入的。”袁先生说，厂家有一套很慎密的系统来检验，可以给消费者一个明确的答案。

　　随后，记者又致电卡夫食品企业管理(上海)有限公司客服。工作人员告诉记者，他们已经收到了消费者的投诉，但目前双方仅仅是通过电话联系，所以苍蝇是怎么来的，厂家很难做出准确的判断。(新闻热线：0731-84802117)“我们很希望取回这个样品，送到工厂的质量部门做进一步的分析，来判断消费者所说的苍蝇是在哪个环节中产生的。”客服人员说，如果这个苍蝇是生产过程中产生的，厂家会按照相关法律法规，给予消费者10倍的价值赔偿。

　　湖南金州律师事务所的刘军律师说，根据《食品安全法》第九十六条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。目前，虽然还不能确定苍蝇的来源，但从许小姐的案例来看，消费者故意用死苍蝇来谋求钱财的可能性不大。他建议，厂家从维护品牌的角度出发，用诚恳的态度和适当的补偿，来获得消费者的认同。(本报博客地址：https://blog.yxlady.com/fazhizhoubao)

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