本报北京8月31日电 (记者 李丽)知名作家郑渊洁(微博)的一条反映道路排水不畅的微博，在两天之内得到了政府部门的回复。针对网友“有回复是因为写信人是公众人物”的疑问，北京市朝阳区水务局防汛抗旱科科长陈庆刚表示，群众反映的每个问题都会得到答复和解决，“不只是对名人这样”。
8月28日17点45分，郑渊洁在微博上致信北京市朝阳区区长程连元，称因“排水不畅”在王四营桥下被堵3小时，并留下邮箱，希望得到答复。
郑渊洁的微博并没有发给北京市朝阳区政府热线的官方微博“朝阳区政府热线”。“是好心的网友转给了我们”，北京市朝阳区政府热线呼叫中心副主任曾悦告诉记者，“我们正常受理后，将这个诉求转给了朝阳区水务局。”
如果按照正常的办理流程，“确实不会这么快就回复郑渊洁先生”，曾悦说，在“朝阳区政府热线”转办之前，朝阳区水务局就已经获悉这一情况。
“我是28日晚上知道这个信息的”，陈庆刚表示，“8月29日，我们在向区长汇报防汛工作时，提到了郑渊洁先生的微博。”
于是，8月30日，“受程连元区长委托”，北京市朝阳区防汛抗旱指挥部办公室对郑渊洁的微博作出了回复。
在邮件中，朝阳区防汛抗旱指挥部办公室解释了路面积水的原因，并表示如果短期内遇有降雨，将“在下游沟、涵处设水泵等设施进行强排，尽快消除积水”，并“制定工程措施，改造沟、涵现况，加大排水能力，根治该区域积水问题”。
郑渊洁表示：“作为纳税人，对民生问题有意见，通过微博给政府提意见，能及时得到回复，我对回信的内容以及对道路排水不畅采取的措施感到满意。”
“每次降雨，我们办公室都会接到上百个反映道路积水、房屋漏雨等情况的电话”，陈庆刚说，每个问题我们都会答复，反映的问题都要落实解决，“不只是对名人这样”。
据了解，朝阳区政府热线3月15日开通官方微博以来，与43个街、乡和20多个委、办、局建立了转办渠道。截至8月29日，“朝阳区政府热线”已经受理了858个微博诉求，答复了600多个，还有200个左右的网友诉求正在由相应的政府部门处理。