本报记者 杨路 长沙报道
想点外卖却没有餐馆号码怎么办？家里的米用完了，自己却搬不上楼怎么办？突然生病时独自一人在家怎么办？“你只要按一个键，剩下的我们帮你搞定。”开福区社区助理服务中心的工作人员说，目前，开福区正在推广一点通服务，只要你想，你就可以有自己的电子“保姆”。
只要拨一个键，就能获得服务
开福区有个社区助理服务中心，很多开福区的居民都知道。这个服务中心，相当于居民的24小时电子“保姆”。
去年，开福区政协提出，要创新社会管理，引进先进的居家养老方式。随后，开福区民政局相中了广东的经验，创立了社区助理服务中心。只需要拨一个键，就能获得服务。
上午8点半，开福区社区助理服务中心，8位接线员正忙碌着。
“您好，这里是社区助理服务中心，请问有什么事可以帮您？”接线员欧阳叶接到了一个电话。打电话的人姓潘，家住天心区芙蓉南路。
“我想找个钟点工。”潘女士说。“可以，请告诉我您的要求。”一边询问，欧阳叶一边在登记单上写下：要找一个人做钟点卫生，200平方米的房子。“好的，马上给您解决。”挂掉电话，欧阳叶立刻联系了家政部。
到此，服务就结束了吗？居民得不到服务或不满意怎么办？“这还只是一半的程序。”欧阳叶表示，家政部服务完，需给服务中心一份回执。第二天，服务中心还会对居民进行回访，询问服务是否到位，对服务是否满意。
社区助理服务中心负责人姚小兰介绍，中心共有30多位接线员，分为3-4班，24小时接听居民电话。
服务包括20大类，不收服务费
昨天，开福区100位居民，免费获得一部手机和100元通讯费。乍看上去，这部手机和普通手机没什么两样。但细细一瞧，手机背面，有个“SOS”键。“按这个键，就直接打到我们中心了。”姚小兰说。另外，针对老年人需求，这部手机，还设置了助听器、手电筒等功能。
居民李先生拿着刚领到的新手机说，他是替母亲来领手机的，虽然他和母亲住得近，但毕竟不能时刻在身边，有这样一个手机，既能加强联系，又能获得服务，很不错。目前，服务中心已有2000余名用户，这些用户多是老年人。
服务中心提供哪些服务？“生活中需要的，基本都囊括。”姚小兰说，比如，家政服务、维修装修、餐饮住宿、卫生医疗、教育培训、娱乐生活、商品代购等，共20大类。另外，手机都和用户信息绑定。用户打过来，电脑上就会显示用户的名字、年龄、住址，甚至爱好和生活习惯。根据居民的住址和喜好等，服务中心会从近3000家加盟服务商中做出最合理的选择。“我们的服务是公益性的，不收取服务费。”
[服务对象]
普通手机使用者也可获得服务
目前，哪些人可以获得服务？“只要是长沙市民，都可以获得服务。”姚小兰表示，但根据政策，他们的服务对象，又可分为三类。
第一，政府救济名单中，满80岁的，低保困难户，可免费获得服务中心提供的专用手机和电话卡，按下“SOS”键即可请求服务，不收取通信费和服务费，只需付购买商品的款项。
第二，无法达到救济标准，但生活困难的市民，中心可联系爱心企业和厂家，赞助专用手机和电话卡。按“SOS”键即可请求服务，不收通信费和服务费，只需付购买商品的款项。
第三，普通手机使用者，也可拨打服务中心电话，0731-82941220，请求获得服务。只收电话费，不收服务费。
另外，姚小兰介绍，目前，服务中心的主要服务对象是老年居民。他们正开发更适合年轻人的手机，让“宅男宅女”们也能享受到贴心的服务。不想出门吃饭，打个电话，就能有饭送上门。不知道去哪里玩，一个电话，便能得到最新的游乐资讯。