体验：在医院泡了一天 看病用时15分钟
（本文发表于2009年12月14日）
最近，党报热线接到多位读者的电话，反映到大医院看病就像是在打“持久战”，太耽误时间，“办卡、挂号、候诊、缴费、检查、拿药，不花个大半天是看不完的”、“医院里面人多、嘈杂，看一次病要在医院不同的大楼上上下下很多趟，光是问路、找地方就够折腾”、“辛辛苦苦等了半天，真正看病的时间只有几分钟，大部分时间都被浪费掉了”……那么，看一次病到底要花多长时间？“党报热线·本周话题”将与读者、医院、专家等一起来探讨大家提出来的、关于“看病时间到底浪费在哪儿”的问题，并力争总结出一些可以节省看病时间的办法，同时也为相关部门在改进医院门诊管理的措施上提供一些参考。
记者体验
为了能够详细记录下病人看病的全过程，记者事先与一位正打算到医院看病的张小姐约定，以她的亲友为名，跟随她体验看病全程。张小姐今年24岁，最近这段时间，她总是感觉自己的***胀痛，一直很不放心，所以决定到医院去检查一下。她特地向公司请假一天，决定到华西医院就诊。
9：00办卡
有点郁闷上午没号了
早上9点整，记者陪同张小姐准时来到了华西医院门诊部，张小姐先到服务台咨询，导医告诉她这种情况要挂乳腺外科，但是上午的号已经挂满了，只有看下午的号了，并告诉她如果是首次看病需要办理临时就诊卡。“好不容易请了一天假，就算等到下午也得看。”花了10分钟，张小姐在咨询服务台办卡处顺利地办到了临时就诊卡。
9：20挂号
峰回路转上午还有号
挂号窗口就在服务台旁边，记者看到，每个挂号窗口前排了10多个病人，但是队伍排得并不整齐，不时有人会上前问你要不要买号。张小姐选择了人最少的一个窗口排队，大约等了20分钟，轮到张小姐挂号，非常幸运的是，张小姐挂到了上午的号——乳腺外科15诊室加27号，看病时间写的是11∶30前，地点在门诊大楼A1区。
9：45候诊
有一点乱到处都是人
候诊区里座无虚席，过道上都站满了人。喇叭里不停地喊着叫到号的病人的名字，此时，15诊室轮到第14号病人。也不知道自己前面还有多少人，张小姐也发现，叫号仿佛也没有完全按照一个接一个的顺序，14号过了可能就到18号了，一会儿又是加2号。等了20多分钟，好不容易找到位子坐下了。
10：45等候
磨皮擦痒打起了瞌睡
在嘈杂的候诊大厅，时间过得很慢，前前后后都坐着等得磨皮擦痒的病人，有的在打瞌睡，有的在摆龙门阵，有的甚至在打PS。一位来自达州的市民告诉记者，医院的指示牌不清楚，他要看神经外科，但在其他地方完全找不到神经外科的指示牌，问了很多人才找到这里……在来来往往、形形色色的人群中，时间缓慢地流逝着，张小姐坐在一旁打起了瞌睡。
11:40看病
叫号加速终于排到了
从11点30分开始，明显感觉到叫号的速度一下子加快了。11点40分，终于听到了广播里叫到了张小姐的名字，记者立即陪同张小姐来到了15诊室，走进诊室，至少有七、八个人围在医生周围。医生正在为一位病人诊断，另一个病人则递过一张彩超单要医生看，医生不停地强调，一个个来、一个个来。11点45分，张小姐坐到了医生面前，“摸不到包块，但最好还是照个彩超看一下。”医生一边说，一边开了一张单子。随后，张小姐走出诊室，记者看了看表，此时时间是11∶47。
14：30打彩超
需要预约先去吃饭吧
走出诊室，导医告诉她每层楼都有缴费的地方，10分钟后，张小姐就在A1区的缴费处缴了费，“第一住院大楼3楼超声检查室(彩超室)预约”“第一住院大楼是哪栋楼哦？”拿到这张单子，张小姐立即又回到服务台询问导医，原来彩超室就在楼上。为了尽可能节约时间，张小姐一路小跑着来到了彩超室，工作人员给了她预约单，她排在了11号，时间是13∶00——16∶00，没办法，只有下午再来了。张小姐准备出去吃个饭，然后回来继续等。
14∶15，张小姐做了彩超，时间不到10分钟。
15：40离开
拿着报告又等一小时
拿到报告，张小姐再次回到了15诊室，坐在诊室外面，张小姐又等待了将近一个小时，医生拿到彩超结果，告诉她没有问题，只是有一点乳腺增生，属于正常的生理状况。“还好没有开药，否则又得去缴费、排队拿药，不到5点钟肯定走不脱。”张小姐对记者说。
15∶40，张小姐走出诊室，离开了华西医院。“浪费了一天，算是买个放心，今天还好有你陪我，否则整整一天的时间，我不晓得好无聊。”离开时，张小姐对记者说。
从9点钟张小姐来到医院，到15点40分从医院离开，张小姐实际上只完成了一个完整的看病流程的一大半，挂号、候诊、检查，更多的病人还需要拿药甚至是治疗。但是，仅仅就是这三项流程，也足足花掉了6个小时40分钟，而在这6小时40分钟的时间里，检查的时间和医生看病的时间加起来还不到15分钟。这是否是普遍现象？到底这些时间里有哪些是可以节约的？造成这种情况的原因是什么？如何才能帮助患者节约时间？本报将继续关注。
本报记者曹吟 杨永赤