丰台区久敬佳园的业主李猛(化名)已经习惯在微博上@一个叫“北航-和义赵新”的人了。4月16日，当他发现有业主对地下车库的“新规”不满时，就直接@了“北航-和义赵新”。
与此同时，丰台区和义街道办事处大楼里，一部摩托罗拉手机响起提示音。手机的主人是丰台区和义街道工委副书记、办事处主任赵新，一个在微博上实名认证的基层官员。半小时内，他就回复了李猛的质疑。近日，随着微博的流行，北京的一些街道办官员也开始用微博与辖区内居民沟通并解决问题。
个人微博完成转型
赵新是个“70后”官员，微博这样的新玩意对这位92级的北航学生并不陌生。2010年3月9日，还在担任丰台团区委办副主任的他，就织了自己的第一条“围脖”，那时，他的微博名字前还没有“和义”二字，是一个纯粹的个人微博。
2011年，他成为和义街道工委副书记、街道办主任。“和义”二字也出现在他的微博名字上，为了避免和别人搞混引起不必要的麻烦，他主动向微博***提交了认证申请。很快，一个“V”字悬挂在他微博页面的右上角。“开博，由匿名到实名到加V，博里少了点率性，多了些责任。”他发微博说。
现场督办居民问题
没多久，眼尖的和义街道网友发现，街道办主任不仅实名开微博了，还发布“这事儿我办了”系列主题微博，真刀实枪解决民生问题。这让居民很受鼓舞，李猛就是其中之一。
3月16日晚，李猛发微博质疑新物业入驻久敬佳园后就开始“违规出租临时车位”，并@了赵新的账号。仅过了6分钟，已经下班的赵新在微博上回复了李猛：“您好，感谢信任并@我，街道会积极关注并促进小区的改善，也希望大家以积极、冷静的态度共同推动小区的发展。谢谢！”日后再遇到李猛的类似质疑时，赵新总会联系久敬佳园新物业的项目经理陈寒，了解情况。
有时，居民的一条微博还会促使赵新去现场督办，陈寒就曾和他一起到顶层业主家探访房屋漏水问题。陈寒坦言，直到目前，新老物业、业委会与业主之间的矛盾仍交织在一起，赵新在其中扮演着调解的角色。
配俩手机五块电池
赵新说，他并不希望将自己和居民的微博互动定义为“微博问政”。他感兴趣的是移动政务，例如在调研途中顺手将拍到的乱象通过一种云存储软件上传，随后，和义街道办***科科长就能及时看到并处理，“他们都怕我上传图片。”
像李猛这样的热心业主，赵新很多都没见过，甚至没留手机号。他觉得能用微信联系，就不用发短信了。为此，他配了两部手机、五块电池，随身携带的包里还有两个充电器。每天上午到单位的第一件事，也几乎都是上网：登微博、上百度贴吧、浏览强国论坛，到处搜索“和义”，生怕漏过一条动态。
但是，微博仍是他和辖区居民沟通的第二选择，排在首位的还是当面沟通，走进他的办公室，就可以搬出一把折叠椅，坐在他面前打开话匣。
■ 对话
微博不“潮”而是“土”
：现实中处理问题和微博上处理问题，你更倾向于哪个？
赵新：都一样对待。但有的政务微博闹过笑话，加的唯一关注是苍井空。如何使用政务微博，还需进一步加强，尤其是基层，面对的问题更加复杂，要看你能不能承担这么快反馈信息的能力。
：你做好这方面准备了吗？
赵新：我不能保证，但我敢说有这个基础，辖区的每一个土疙瘩我都走到了，企业的头我都能背出来姓名，出租大院的产权方是谁、租户是谁，我心里有数，这不是靠微博能做的，也不是为了微博做的。
：你怎么看待用新的方式问政？
赵新：微博只是个表现，你觉得这东西很潮，我说不，它真的是很“土”。背后的工作准备得实实在在，用土办法，靠走、靠趟。你没有第一手资料，凭什么跟人家侃。否则，你就不敢去微博回答它，硬去回答的话，就是官话。
■ 延展
加V街道官员并非主流
记者走访了解到，海淀、东城、丰台、西城、密云等区县部分街道办官员已试水个人微博，但大多只是“潜水”，也未认证。这些微博多未形成与辖区居民互动态势，一些人的微博信息甚至连同事都不知情。
赵新介绍，他认识的街道办主任级官员中，有10余人已开通个人微博，以去年调任各街乡行政副主任的“80后”为主。他们在微博上挺活跃，但都倾向于谈个人生活。一般而言，因为副职无法像正职那样拥有拍板很多工作的权力，导致他们未在微博上“问政”。
此外，一些街道的官员表示，对微博的利用还需探索。刚开微博一个月的方庄地区工委副书记、办事处主任冯志成说，他的微博只能打个40分，“还没真正用起来”，他已经在和街道办宣传部、办公室等筹划着开通街道官方微博。
海淀区的一名街道工委书记则称，所在街道已开设官方微博，可通过浏览官方微博，了解居民的问题，所以暂未打算开通个人微博。
●“北航-和义赵新”自2010年3月9日开微博以来，至昨晚8时许，粉丝1355人，微博622条。他主要发表了两个话题：“这事儿我办了”、“和义街道2012年为民办实事项目。
●#这事儿我办了#(摘录)
3月22日 松林庄铁路西侧垃圾清理了。
4月11日 在南苑北里试点安装统一的晾晒杆，既方便群众，又保证环境秩序。
4月20日 今天办事处会同***部门完成了对久敬佳园两处新生违章的拆除。
●#和义街道2012年为民办实事项目#(摘录)
2月22日 “完成和义加油站西侧路至茹义菜市场便民路。”大路咱修不了，小路还是可以的！小路修好了，大家也方便。
3月6日 “新建社区便民菜点3个。”便民菜点的建设目标是方便居民、平抑菜价，作用起得好不好，还要大家多督促。
本组稿件采写/记者 许路阳 申志民 实习生 孙晔