消息8天前，市民杜建鸿终于拿到了1850元的煤气报装费退款。19年前，家住汉阳王家湾的杜建鸿向汉阳煤气建设办公室缴纳了一笔报装费，因为报装用户数量不达标，煤气十几年不通，煤气公司也没退还报装费。日前，在汉阳消协的帮助下，他终于跑完了这场马拉松式的维权路，讨回报装费并获得500元赔偿。
苦等13年一直没通气
1993年，杜建鸿和爱人住在汉阳王家湾武汉汽车运输公司宿舍，那年他29岁。
1993年6月，杜建鸿接到报装煤气的通知，杜所在楼栋在工程范围内，每户需缴纳1800元的初装费和50元的灶具费。考虑到用管道气两年时间后，就能省回初装费，杜建鸿缴了钱。
1850元，是当时杜建鸿夫妻两人近3个月的工资。他还清晰地记得，当时工作人员称：条件允许后便动工。但让他没有想到的是，这一等就是十多年。
其间，老杜曾三次讨说法，第一次是交费一年后，工作人员告告诉他，“所在楼栋申请铺设煤气管道的用户未达八成，暂不能铺设。”2002年，看到一直未动工，他再次问煤气公司，得到的答复还是“等”。
这一等，又等到了2006年，杜建鸿将房子卖掉搬到了汉阳医院附近。苦等13年通气未果，长时间的维权无果让他灰了心。
19年后终于讨回初装费
前不久，老杜又想起了接着维权。因为杜建鸿下岗了，拮据的生活让他想起了那笔初装费。
今年9月13号，老杜带着煤气公司的收据来到汉阳消费者协会，接到投诉后，汉阳消协与煤气公司进行了沟通，双方达成共识：煤气公司退还杜建鸿1850元，并额外增加了500元赔偿金。本月19号，老杜终于拿到了这笔迟到19年的退款。
为了这笔钱，老杜从1993年等到2012年，29岁的小伙子变成了48岁的半老人。
【说法】
“1993年的1850元比现在值钱多了”
老杜说，其实他对这个结果不太满意，“1993年的肉价才几元钱，现在都十几元了，通货膨胀得这么严重，当时的1850元可比现在的1850元值钱多了”。
如今之所以同意这个结果，是抱着“能拿回多少是多少的心理”，“我和老伴都下岗了，女儿还在读大学，家里很需要钱。”
“当初这笔钱就不该收”
1993年安装煤气管道时，杜建鸿住在王家湾武汉汽车运输公司宿舍。这栋1984年的八层楼建筑是独栋。
在宿舍楼下，记者遇到了老住户李杰，他还记得，当年这栋楼里所有的住户都接到了安装煤气管道的通知。
对于此后多年未安装煤气管道的原因，李杰认为，“可能是因为报装的人数达不到要求吧，但是无论如何，既然收了人家的钱，就要给人家安装到位。”
记者又接连走访了十多家住户，居民们认为：可能只有老杜一个人真的交了钱。安不了管道也可以理解，那当时就该把钱退给人家。
【回应】
煤气公司历史遗留办公室负责退款赔偿
记者找到目前负责处理上述纠纷的武汉市煤气公司历史遗留办公室(简称“遗留办”)车主任，据他介绍，当初收取报装费的汉阳煤气建设办公室其实早已不复存在。
1993年时，武汉市煤气公司、武汉管道煤气公司和汉阳煤气建设办公室均是武汉市公用事业管理局的产业公司。
1993年开始，汉阳煤气建设办公室在汉阳区成片区发展煤气管道用户，到1997年时已达到几万人。但当时部分地方因市政、交通等原因不能铺设管道，少部分小区因安装人数不达标也无法铺设。就这样，几万户未通管道气用户成了历史遗留问题。
1999年，武汉市公用事业管理局将这些用户委托武汉市煤气公司管理，公司特意成立了一个“遗留办”来处理这些问题。
据了解，“遗留办”已经处理了两万多户管道气用户的通气问题，目前估计还剩下几百户未解决。他表示，当初收取的安装费估计在1800-2200元之间，具体的财务资料遗留办也没有，“所以只能是有人带着收据找过来，我们就以此为依据退款，并作出额外500元的赔偿。”车主任还公开了自己的手机号(15997405600)，以便为居民退款。
【记者观察】
消费者该找谁维权？
老杜拿到了退款，但对于迟到了19年的退款，他心里不是很满意，“19年前的1850元能和现在一样吗？”
其实，老杜还算幸运。
据汉阳消协秘书长介绍，当年该村共有32户居民办理了管道煤气安装手续，后来一直没有用上煤气。其中17户“坚持维权”的居民，在消协的帮助下最终得到了退款，其他人要么搬走了，要么没等到结果于几年前就去世了。
找谁维权？这是一个问题。那些还未解决通气问题却又不知所踪的几百户居民，你们在哪里？你们是否因为维权过程的艰难而最终放弃了自己的合法权益。
消费者，不应该是弱势群体。但消费者维权为何如此困难？这值得我们深思。
采写本报记者 吴晶晶 庞伟红 通讯员 史伟国
汉阳王家湾武汉汽车运输公司宿舍一直未通气。本报见习记者 李岿 摄