日前,林女士因妇科疾病到闸北区某医院做手术,手术中医院在未经患者同意下组织实习医生观摩,主治医生和部分实习生在患者麻醉昏睡时,用手机拍摄隐秘病患部位。林女士自觉受极大羞辱,要求道歉并赔偿10万。
患者林某是居住在上海的一名残疾人,去年2月,因妇科疾病到闸北区某医院就诊。手术中,医院组织了实习医生观摩,并且主治医生和部分实习生用手机拍摄了患者隐秘病患部位。患者得知情况后,感觉受到极大羞辱,并称引起心脏病复发入住另一家医院治疗,其亲属向属地派出所报了案。
事后,林某以隐秘部位被诊疗无关的人观摩未事先征得其同意,侵犯了其尊严和隐私权为由,多次在亲属陪同下到医院要求道歉,追究相关人员责任,并索要10万元赔偿。在与医院多次交涉无果的情况下,同年6月17日,林某召集亲属和大批残疾人同伴围堵医院讨要说法,造成医院诊疗秩序陷入混乱。
同时,林某声称如果此事得不到妥善处理,她将从该院楼顶跳下以死抗议,矛盾随时可能激化升级。公安部门接报立即派出民警到场维持秩序,防止医患双方发生更大冲突。
闸北区医调办接到医院的求助后,立即指派医调委葛忠芬主任和另一名调解员前往协助处置纠纷。调解员简要了解情况后,对患方进行安抚劝慰,耐心倾听患者倾诉,对其表示深切的同情和理解。
待林某情绪逐渐平稳之后,调解员向其表明了身份,并向其简明扼要说明医调委的组织性质和纠纷处置的优势。在调解员耐心劝导下,林某听从了建议,同意接受医调委调解,并带领亲属和同伴从医院撤离。