【图】成功的沟通从心开始  揭开沟通的真实面纱

服务理念
服务理念——“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点，突出了对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位：中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司,中国移动的理解是，我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。沟通是一种最深刻最丰富的人本文化。强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。中国移动坚持服务精神，以为人类提供最好的沟通服务为己任。中国移动不仅为社会的沟通和理解提供基础性的支撑，而且也努力推进企业与社会的沟通，强调企业内部的沟通。“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺，从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。“ 沟通从心开始”的服务理念与企业价值观和经营宗旨密不可分，促使我们把理念转化为行动，把我们所创造的客户满意服务升华为深刻的沟通文化。沟通无止境。我们对客户满意服务的追求也无止境。客户的满意就是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。

比如说，我周围有些做父母的常常对我抱怨自己的孩子不听话不懂事，学习不认真不自觉，总是会犯这样或那样的错误，让做父母的头疼不已，觉得养个孩子真累啊，她们常常会问我，我的孩子从小是怎么培养的，这么懂事，像个小男子汉一样。

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