第二步、思维方式
说话先走心,然后要走脑子,最后才是表达出来,有了良好心态,下一步需要锻炼优秀的思维。
1、知识储备:说出来的话,只是冰山的一角,海面以下是长年累月的学识积累。知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。知道的,不隐瞒;不知道的,不妄言。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功。
2、逻辑清晰:清晰的逻辑,能让对话者更快速地理解你要表达的想法,让对话的效率更高。一方面体现在说话的条理上,先说主干思想,再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开,不是为了模仿领导做派,而是为了表达更清晰。另一方面体现在说话的严谨上,说出来的话是经得起推敲,可以自圆其说的,不会给人胡言乱语的感觉。
3、换位思维:说话之前,先站在对方的角度换位思考一下,再使用合适的方式与人交流。这与之前提到的“一视同仁”并不矛盾,反而是对人真正的尊重。思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围,采用他能明白的词汇,等等。能够用换位思维去说话、做事,是高手与普通人在思维方式上的分水岭。
第三步、表达技巧
依托于心态和思维,说话的技巧最重要的一个字是“度”。
1、速度适中:一方面体现在语速上,既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,也不要像机关枪一样太快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上,循序渐进,既让人听明白,又让人乐意接受你的主张。
2、音量适中:根据不同的场合,合理控制音量。私密的环境中,音量不宜过大,不要让对话者有压迫感。公开的场合,音量不要太小,让所有人都能听到你说的是什么。
3、适当的幽默感:适当的幽默感,能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合,配合适度的幽默,拉近了与对话者的距离,能让沟通更高效。但幽默一定要适度,过分的逗比就喧宾夺主,影响表达目的了。