时间:昨日
地点:大连
在大连周水子机场对面,一栋居民楼下的食杂店外排起长队,数十人推着行李焦急地等待着。一人走出门口,拿着200元钱向人群挥动,“这是咱们争取的,不过这不是赔偿是补偿,他们没认错。 ”7月24日,179名乘坐春秋航空公司航班的大连乘客被滞留在上海浦东机场,其中40多人夜宿机场,昨日,当第一班返回大连的飞机降落后,这些乘客拒绝下机。
浓雾封机场阻断归途
利用这个假期,刘杰(化名)带着儿子到上海参观世博会,提前预订了春秋航空公司的机票。 7月24日,一家人本应乘坐19时30分的航班返回大连。“在我们候机时,春秋航空的工作人员说因为大连当天大雾,浓雾笼罩周水子机场,航班暂停。”刘杰说,听到这个消息时,坐在候机大厅的乘客们有点着急,但考虑天气原因,也没抱怨太多,还在机场耐心等候通知。
之后春秋航空的处理方式引起乘客们的极度不满。“他们一直没说需要等多长时间,就让我们等。”王晓燕(化名)称,乘客们一直很忍让,“当时他们突然说安排换乘,要乘客立即集合,我们100多号人一点没耽搁集中起来,航空公司又反悔了。 ”随着时间的推移,双方的矛盾逐渐激化。
后来有人看到,乘坐其他航空公司航班的大连乘客同样被滞留,那些航空公司立即组织大巴车将乘客们送去宾馆,刘杰等人压抑很久的情绪终于爆发了。“同样是航空公司,春秋航空根本没为我们考虑,不安排食宿,连口水都没有,就让乘客在机场干熬。 ”王晓燕说,在乘客们的力争下,春秋航空才为众人安排宾馆,但很多人并不领情,“他们之前的态度实在太恶劣。 ”
这些留下的人起初也没有得到妥善安置,“在我们打电话通报当地媒体后,他们才送来水、方便面和毯子。 ”刘杰说,儿子甚至在行李传送带上睡了一宿,“还有位80多岁的老人,也在机场熬了一夜。 ”
为讨说法44人拒绝下机
昨日一早,滞留在机场的刘杰等人因为安排航班的问题,再次和春秋航空工作人员发生了争执。“我们要求乘坐最早一班飞机返回,公司还叫我们等待。”在所有乘客的坚持下,179名乘客终于在昨日7时30分许登机。 1小时40分钟后,飞机降落在大连周水子机场。
令人不愿看到的一幕到底发生了,刘杰、王晓燕等44名乘客拒绝下机。“没有办法,我们只能这样维权。 ”王晓燕说,40多人在机场滞留了整整一夜,春秋航空没有一丝歉意,也没有正面回应乘客的要求,“他们太不重视乘客了。 ”
对峙持续了半个小时左右,其间机场工作人员出面劝说,乘客并不领情,直到春秋航空大连负责人登机承诺为44名乘客补偿时,刘杰等人才下机。
在机场对面一栋居民楼前,44人在一家食杂店门前排起了长队,所有人都领到了200元补偿金。“熬了一宿就换来200元钱。”刘杰说,春秋航空大连方面的负责人向乘客道歉了,但他们并未见到春秋航空总公司书面致歉。“这笔补偿金是我垫付的,主要是补偿食宿费用,不是赔偿乘客,毕竟不是因为航空公司的原因造成航班滞留。 ”春秋航空大连负责人说,7月24日因大雾,很多航班都被迫停滞,“总部对处理滞留乘客有规定,上海方面要求的比较严格,所以导致乘客不满。”该负责人说,他也理解乘客们的情绪,并代表总公司向乘客道歉。首席记者王博文