【·独家报道】 记者8月26日从上海地铁第三运营有限公司了解到，从5月31日起，“地铁阿姨”至少已有三次因逃票不成打骂塘桥站工作人员，站方曾一度考虑要求警方介入；运营方同时透露，视频中被辱骂至哭的女服务员已被通报表扬嘉奖。
运营方表示，视频应拍摄于7月底或8月初，但监控录像显示，5月31日、7月29日和8月1日该女子都曾在四号线塘桥站打骂地铁服务员，均是由于其不买票却强行要求出站，被站内员工制止，“每次都是谩骂，甚至拿起服务台的登记簿砸人”。
运营方透露，5月31日时曾有员工因不堪忍受其谩骂，与之发生争执，“我们有服务规范，在岗员工对乘客要‘打不还手骂不还口’、‘无理不强争得理要让人’。”
也因此，视频中骂不还口的女服务员在事发次日被通报表扬、嘉奖，“我们鼓励她这种服务态度。”但运营方表示，这并不意味着纵容乘客的过激言行，“事实上我们已经考虑由警方介入，今后该女乘客再出现逃票、动手打人等行为，会报站内警务站，由警方作出处理。”
运营方续称，该女子之所以频繁出入塘桥站，系为家住附近的母亲送东西；而在被拍视频上网后，其行为已经“收敛很多”，“现在她不出站了，都是在站内和母亲隔着栏杆聊天、递送物件。”( 李欣)