医院门诊系统突然瘫痪近千人排队等候

门诊系统瘫痪了一个多小时，楼上楼下排队的人接踵摩肩。

　　◎事发广安门中医院◎近千人多等一小时

　　本报讯（记者商西）昨天上午8点，广安门中医院门诊系统突然瘫痪，挂号、办卡、交费等20个窗口无法正常办理业务，近千人排队等候。医院启动紧急预案，1个多小时后恢复工作。院方称，故障原因是节后就诊量大，服务器至峰值导致无法正常运转。

　　昨天早晨6点，赵女士带70多岁的父亲到广安门中医院看病。上午7点半，她到门诊大厅，排队挂骨科专家号。“节后第一天，看病的人真不少。”赵女士说，8点左右，她前面还有20来人，窗口却突然停止工作。“刚开始以为在交班，就耐心等，可过了一刻钟，还不见动静，大家就骚动起来。”有人到窗口询问，得知电脑死机，无法操作。“一个穿白大褂的工作人员在人群里转了一圈，说系统坏了，但没多解释。”当时，一层门诊大厅挤了数百人，加上2至4层在收费窗口前排队的人，一共有近千人在等候。

　　赵女士说，上午9点，系统仍未恢复，有人给卫生局、市民热线打电话反映，还有一小部分人因等不及而离开。保安在人群中走来走去，用对讲机大声喊话维持秩序。又过了20分钟左右，系统终于恢复工作。

　　昨天上午10点，广安门中医院内依旧排着长队，一层挂号和收费窗口的队伍甚至拐了个弯，排到了大门口。正在排队交费的焦先生说，老伴有高血压，一早起来就头晕，“哪晓得上医院还得站着干等半天”。大厅里的几十张椅子已被坐满，一些老人只能靠在墙角休息。直至昨天中午12点，焦先生才和老伴回家，“两小时就能看完的病，花了一上午”。

　　广安门中医院院办工作人员解释说，因昨天是国庆假期结束后的第一天，专家号也最全，就诊者剧增，服务器在高峰值时运转突然变慢，“就像节后返程高峰，堵车了，开不动”。宣传科负责人关玲介绍，事发后医院立即启动应急预案，切换备用服务器，急诊、手术、住院等系统未受影响。“目前我们院的日就诊量达七八千人次，比两年前多了两倍，尽管已陆续增添新的服务器，但就诊高峰时，系统仍不堪重负”。院长领头的应急小组已开会研究，将重点加强医院的系统运行安全。

　　本版图片本报实习记者赵恩泽摄