女子开通电话银行被转走6万多元

　　个人客户电话银行申请书规定，当日累计转出限额为5000元（划线处），怎么一下转出了5万元？记者 张质 摄

　　投诉：我为了方便网上购物，特地去银行开通电话银行，没想到刚开通十分钟，账上5万元就不翼而飞，前后被转出近6.5万元。我没有操作，钱怎么会不翼而飞？———户主何丽昨天说，为了追回自己的钱，她已与律师签约，将起诉银行。

　　刚离开银行就出事

　　住在江北区阳光100小区的何丽喜欢网购，最近正好需要买一批建材，为了方便网上交易，9月24日去五里店一家银行开户，同时开通了网上银行。

　　听说电话银行服务更方便，25日一早，她又前往银行柜台，开通了电话银行———只需打进指定电话，报出密码、账号和相关资料，便可以随时随地完成对绑定账户的转账付款。

　　当天上午9时许，何丽办好开通电话银行的申请手续后，用绑定的手机拨打客服电话查询，发现该项服务已开通，遂走出银行大门。

　　“刚穿过一条公路，手机就收到一条短信。打开一看，我吓了一跳：××账号于9点58分转出5万元……”何丽说。

　　再次存钱又被取走

　　开通电话银行不到10分钟，钱就莫名其妙被转出，到底咋回事？

　　何丽赶紧返回银行，要求查询。

　　柜台工作人员称，可能是电话银行的缘故，让她拨打电话银行客服电话查询。何丽拨打客服电话，工作人员听了之后，答复有可能是系统问题，让何丽等一阵再查。

　　第二天一早，何丽再次前往银行，因为账上只剩4900多元，她急着打一笔账出去，便又存了1万元进去。但收到存款信息刚3分钟，她再次收到一条让她心惊肉跳的信息：“××账号于8点33分转出14900元……”再一查，账上已经没钱。

　　“这账户就像黑洞。”何丽吓坏了，再次向工作人员反映，异常情况引起了银行工作人员重视，立即派人开始调查。同时，何丽拨打110报警。

　　要求银行返还存款

　　何丽向记者出示了“电话银行申请书”，上面明确写着，“电话转账当日累计转出金额默认设置5000元，客户可自行设定，但不得超过5000元”。何丽认为，“在我没有操作的情况下，两次都超出限额，并转走了我的钱，银行有不可推卸的责任！”因此，她要求银行先返还自己的存款，再调查追究具体责任。

　　银行负责处理此事的张主任告诉记者，目前公安部门正介入调查，到底是客户没保管好密码，还是银行系统有问题，还得等待公安的调查结果。

　　他提醒市民：银行工作人员看不到客户密码，只有客户本人知道。为了账户安全，客户一定要保管好密码。

　　何丽也觉得挺冤：开通电话银行是为了方便，结果惹出这么多麻烦。她也以自己的经历提醒大家：如果不是确实需要，开通这些业务最好谨慎。记者 张一叶