21日晚7点，德阳市民李女士正在某超市二楼购物，突然遭遇小偷扒窃。当她逮住小偷并大声呼叫“抓贼”时，整个超市里包括工作人员在内，长达三四分钟，竟然无一人出手相助，任凭小偷大摇大摆地穿过超市两个通道，不慌不忙地从二楼离开。
女顾客超市逮小偷众人“噤声”
昨日上午11时，在德阳中国第二重型机械厂工作的李女士带着记者，来到了德阳某超市二楼一个凉菜摊位前。
“21日晚7点多一点，我在这里抓住小偷之后，发生了一件令我刻骨铭心的事情。”李女士说，“我一把抓住小偷，就大声喊‘抓小偷了！’”晚上7点的超市内，人流不断。
“可是，没有一个人理睬我，好像这件事情没有发生一样，也无一人出面相助。这时，小偷一边试图挣脱我抓他的手，一边不紧不慢地往超市收银的通道走去，好像他知道这里没有人管小偷一样。”李女士说，“当时最令我吃惊的是，也有穿超市制服的工作人员在现场，但是也没有一人来帮助抓贼，哪怕是吼上一声！”
李女士说，她为了就超市对于此事的“不作为”，当晚就在超市呆了近两个小时，也没有得出一个结论。
还原事发经过警察调出监视录像
“小偷的个子不高，身体也较为单薄，要是大家一起来抓贼，恐怕这名小偷也不可能如此的嚣张！”李女士找到了事发当时在超市门口上班的一名吴姓防损员，证实了当时李女士确实大声喊抓贼，没有一个人站出来阻止或呵斥小偷。
当时看到李女士十分生气，这位吴先生还帮李女士接来了一杯热水。
“我想要看看当时超市的监控录像，看看这位小偷长得是一个啥模样！”李女士找到服务台，服务台的工作人员通知了超市资产保卫部的一名女主管来处理此事，李女士向这位主管提出了她的一个要求。
“看监控录像可以，但是必须警察在场。你可以拨打110，只要警察说可以看，我们就提供给你看。”这位主管并不愿意向李女士透露姓名，只告知她是一名主管，负责处理此事。
于是，李女士拨打了110，几分钟后两位***赶到。通过***协调，李女士和记者看到了事发时段的监控录像：一名穿夹克的中年男子在前，李女士在后，李女士一边挥手想抓住这名男子，一边在大声呼喊，中年男子则一边挣脱，一边往超市大门外走。在旁边，就站着一名穿红色制服的超市防损员，但是，此人在录像中纹丝未动，看着事件的发生。小偷挣脱逃走了，李女士还返身向超市里的服务员大声求助，依然无人理睬。
超市工作人员：“无保护顾客财物之责”
“我在你们超市里购物遇到此事，给我精神上造成了损失，我要请超市赔偿。”当着***的面，李女士提出了索赔要求。
这名超市资产保卫部的女工作人员说，超市对顾客购物时的财产安全只负有提醒的义务，超市每隔半小时就会提醒一次。“超市没有保安，对于顾客在超市购物时的财产安全没有保护的责任和义务。超市的工作人员都是一些促销员和防损员，对于可能持有凶器的小偷，他们没有要求工作人员必须采取什么措施。”这位工作人员说。
***对李女士说：要就此事索赔精神损失，建议她可以向消协反映，或向法院提起诉讼。
李女士提出，既然超市无法保障顾客的购物安全，她提出要退掉她自己拥有的上万元的超市的购物卡。在***的协调下，这名女主管经与超市其他负责人商量之后，同意考虑尽量为李女士退掉其持有的该超市购物卡。
律师：超市未尽到安全保障义务
四川蜀仁律师事务所姜波律师说，保障消费者在购买、使用商品和接受服务时人身、财产安全不受损害是经营者的法定义务，这种义务包括对消费者的照顾、保护、协助、提示、提醒以及安保设施的完备等等。上述事件中，经营者仅仅进行“提醒”，是不能作为已尽到安全保障义务的抗辩理由的，若消费者在消费过程中遭受人身或财产损失，则经营者仍应因其未尽到安全保障义务而承担相应赔偿责任。文/图陈荣华 西都市报记者 廖兴友