三个月花了将近三万元，办了各种项目的预付费减肥美容卡，减肥失败后要求按协议退卡却受到百般阻挠，刘女士的经历在女性消费者当中并不少见。
记者日前与刘女士一同走访美容院，亲历了“办卡容易，退款难”。更让记者意外的是，美容院好不容易同意退卡后，却又在还款数额上玩把戏，有些没做完的项目消费者退卡反而还要倒找钱。
●办卡
禁不住忽悠仨月花了近三万元
“2009年3月第一次接触这家美容机构时还比较有好感，想着减肥体验卡就399元，试试也无妨，没想到一下就陷了进去。”刘女士告诉记者，因为当时没戒心，很容易被店员的介绍忽悠，隔天就正式签约入会，花5000元购买了一个疗程15次的减肥项目。
之后，店员又不断推荐给她一些美容项目，称可“辅助治疗”。为了让刘女士掏腰包，店员还承诺打折、赠送产品等，刘女士禁不住诱惑，在之后不到一年的时间里先后在这家店花费了34259元办理各种预付费美容项目卡，仅最初的三个月就投入了2.9万元。
●退卡
核算方式玩把戏退卡反要倒找钱
最初只是想减肥的刘女士花了3万多元后，却发现做了许多美白等和减肥没多少关系的项目。
按与店家签订的协议“减肥一个疗程达不到预期体重可退款”，一年后减肥失败的刘女士开始了与店家长达一年的退款大战。记者日前与她一同走访该美容院，亲历了“办卡容易，退款难”。
刘女士表示依然要退款后，店长劝说：“您再做做，中医减肥看气场，换个人做肯定管用。”见刘女士不为所动，区域经理也过来帮着游说。
在记者和刘女士的坚持下，店方终于同意退卡，但让人意外的是，经过店家的计算后，有的项目刘女士虽然没做完，但不仅退不了款，反而要倒找钱。
以2009年4月15日刘女士花5000元购买的36次SPA项目为例，美容院表示，36次SPA原价是7000元，单次价格合194元，刘女士共做了28次，花费是194×28=5432(元)，退卡的话刘女士要倒找432元。
“明明还剩8次没做，怎么要倒找钱？应该退还1111元(5000/36×8)啊！”刘女士追问。
“5000元是优惠价，您要是买了个蛋糕，我们送您一个蛋糕，您吃了自己的蛋糕还要求退还赠品蛋糕的钱，这合适吗？”店员反问记者。
按照上述不同的计算方式，美容院认为总共应退给刘女士8410元，刘女士则认为应退还给自己21285元。
●律师说法
消费者有权要求退款
中国消费者协会律师团团长邱宝昌指出，无论是否享受了折扣，事实上消费者是花5000元购买了36次的SPA项目，因此单次价格应该由5000/36次得出。
邱宝昌表示，退款纠纷原则是以对消费者有利的方式计算。
邱宝昌指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，消费者有权要求退款。
文/记者孙宇