天津网讯 天津日报记者 陈玉军 城市快报记者 杜敏 在食用“双汇QQ肠”过程中，被香肠中异物扎伤了舌头，气愤之下拨打“双汇”客服电话，对方虽然每次都说会尽快派人出面解决，但3天过去了，顾客也没能得到对方的当面道歉。“要个道歉怎么那么难啊？”4月15日，天津市读者于先生反映了上述遭遇，希望厂家给消费者以足够的尊重，尽快给出“说法”。
QQ肠中为何会出现异物？对顾客反映为何一拖再拖？出现问题后，厂家会做哪些相应调整？接到于先生反映后，记者拨通了4006168218双汇全国客服热线，希望能得到合理的解释。接电话的工作人员解释说，对于出现类似产品质量问题，该公司一般都会根据相关规定进行赔偿，之所以长时间解决不了往往是因为顾客漫天要价、公司无法满足造成的。“连沟通都没有进行，怎么能轻易下结论？”对于记者的质疑，该工作人员表示会尽快核实处理并将结果回复本报。
发稿前记者从于先生处了解到，“双汇”相关工作人员已于16日登门赔礼道歉，并通过协商，以适当经济补偿的方式解决了纠纷。但记者仍未收到“双汇”公司的正面回复。
因瘦肉精事件停牌的双汇发展，在复牌三天后再次停牌。这次停牌的原因，是公司复牌后只公布出货量恢复情况，对“全额退货”承诺只字不提，导致市场质疑其隐瞒关键承诺，涉嫌信息披露不全。针对质疑，双汇发展在上周末发布了澄清公告，承认增加了退货范围，同时表示近期退货率较去年同期有所增长。对此，河北功成律师事务所主任薛洪增表示，双汇发展是否“涉嫌信息虚假陈述”还要看监管部门的定性，但公司应承担误导责任。
事件 复牌公告不提退货
在连续两个跌停牌及21日下跌0.38%后，上周五双汇发展再次停牌，起因是有媒体报道，在3月23日经销商会议上，双汇曾给予经销商承诺：在5月份之前未销售完的产品，都可以无条件退货；并且退货的产品损失，经销商不用承担。然而，这样一个重要承诺在19日双汇复牌的公告中竟只字未提。
双汇发展在上周六的澄清公告中表示：“双汇集团在今年2月22日便已制订《2011年肉制品滞销品处理方案》，即对在保质期内或超出保质期没有销售完毕及在保质期内因质量问题无法继续销售的高、低温产品等滞销品，实施退回处理程序。而在瘦肉精事件发生后，双汇方面将5月1日之前生产的过期滞销品退货政策由原双汇承担50%调整为承担100%，并在退货范围中新增加了临期产品，但并非全部无条件退货，而其他三类滞销产品的退货政策没有变化。”
披露数据显示，近期双汇退货量增加不少。“3月24日至4月20日，双汇集团及上市公司各生产单位日均接收肉制品退货112吨，占发货量的4%，与2011年以来日均接收肉制品退货55吨、占发货量的1.07%相比有所增加。”
股民 机构唱多只为出货
在复牌连续跌停两天后，4月21日双汇发展开盘最低下探至58.2元，随后便被大量资金将股价拉高，最终以62.9元收盘，跌幅仅为0.38%。全天成交量达34亿元，换手率列历史第二至9.2%。从深交所公布的盘后数据来看，在买入金额前五名中，排在第一位的是光大证券深圳深南中路营业部，共买入3.01亿元。这是一个游资集中的著名营业部，从这一点来看，明显有游资大举杀入双汇搏反弹。位居卖出前五位的依然全部是机构专用席位，合计卖出金额高达13.33亿元，占比达39.2%，说明确实有基金在大规模出货。
公司对相关承诺只字不提，股价又有如此高的换手率，双汇发展复牌后的举动引来各方热议。有投资者认为：“双汇是属于中国人的品牌，公司诚信比什么都重要。受国民信任的龙头企业做出隐瞒数据的行为，不但给投资者带来损失，更将遭到国际舆论的嘲笑。”名为“笑面股神”的投资者表示：“之前券商集体看多双汇，我看就是为了让小散抬轿，他们好趁机出货。”
律师 应当发布风险提示
河北功成律师事务所薛洪增主任表示：“食品生产行业的退货承诺，作为公司的一种销售模式，一般不在法律规定的披露范围内。但是，在瘦肉精事件发生后，公司的经营环境出现了变化，在此特殊情况下，公司相关退货事宜属重大事项，应该将上述对经销商的承诺以风险提示形式告知投资者，否则容易产生误导。不过，双汇发展最终是否涉嫌信息的虚假陈述，还要看监管部门的定性。”