中广网北京6月20日消息 据中国之声《新闻纵横》报道,恶毒的诅咒,来自一位航空公司的员工。由于航班取消,多位乘客17日夜宿上海虹口机场。因赔偿等问题,部分乘客和上海吉祥航空公司发生争执,并在微博上展开对骂。在微博上,航空公司员工孙某诅咒乘客"坐飞机被雷劈"。18号傍晚,骂人员工在微博上道歉。
纵横点评:空乘人员对乘客恶语相送的同时,也送走了航空公司苦心打造的企业形象,纵然道歉,恐怕也难以挽回已经造成的信誉损失。面对航班延误,航空公司总是解释少,理由多,导致乘客理解少,误解多。一少一多,引发了多少不必要的争执。如果我们的航空公司能够多一点耐心,少一点蛮横,也许我们的乘客就会多一点满意,少一点牢骚;也许就能让已经发生的航班延误,不至于延误航空公司的好形象和大家的好心情。