婚礼遭遇停电混乱收场 酒店称已仁至义尽(组图)

婚宴混乱收场，邓小姐和丈夫非常气愤。记者 张质 摄

酒楼给程先生婚宴所上的菜品不到十个。记者 张质 翻拍

　　6月11日是我大婚的日子，本来在酒楼订好了酒席，也安排了婚礼仪式，可因为酒楼没有电，婚礼仪式泡了汤，客人连一顿饱饭都没吃上。事后我去找酒楼负责人说理，对方竟然说我们吃完饭没买单就跑了，当时就气得我差点晕过去。

　　江津区 邓小姐

　　结婚本是欢喜的事，可江津区的邓小姐和陈小姐却遇到一场本可避免的变故，让她们的婚礼显得有些伤感。

　　邓小姐是江津人，老公程先生是遵义人。邓小姐说，她和老公去年就订好今年6月11日结婚，所订的喜宴酒楼叫鲜花酒楼，共27桌，每桌23个菜。

　　6月11日早上，邓小姐接到喜宴后用于客人休闲的茶楼的电话称，当天该片区要停电一天。茶楼和鲜花酒楼在同一片区，岂不是也要停电？邓小姐急了，赶紧给鲜花酒楼打电话，酒楼一位姓刘的经理称有大型发电机，在10点钟保证来电，绝不会耽误婚礼。

　　“可到了10点钟，客人陆续都到了，酒楼也没有来电。”邓小姐说，她当时都快急晕了，找酒楼负责人问，负责人仍是回答“马上就来电，不要着急”。

　　婚礼开始时间本来定在12：08，后来一拖再拖，直到下午约1点钟，酒楼也没来电，婚礼只能在黑暗中进行。原定的婚礼仪式被迫取消，原来想有一场罗曼蒂克婚礼的邓小姐和程先生，站在台上不断给亲友们道歉，“领导和亲朋的现场祝福都是靠吼。”邓小姐说。

　　“酒楼里不但闷热，更令人气愤的是菜没上几个，有些桌子上三四个菜，有些六七个菜，基本上都是凉菜和水果。”邓小姐说，老公的亲戚多是从遵义、贵阳和成都赶过来的，大老远参加婚礼却搞成这样，实在让人难堪。

　　当天和邓小姐有同样遭遇的，还有在同一酒楼举办婚礼的陈小姐。“近九百人在一个半封闭房间里，那是什么滋味？”陈小姐提起此事，气就不打一处来。她说：“很多客人没吃上几口饭就离开了，我和老公根本没有新婚的喜悦，全变成了对客人的歉意。”

　　陈小姐说，更让人气愤的是，自始至终酒楼负责人一句道歉都没有，上午12时半以后，酒楼的主管就消失了。

　　17日，程先生向江津区消费者协会投诉，要求酒楼在电视台、市级媒体向家人和客人道歉；拒付宴席所有费用；酒楼赔偿经济损失5750元；增加赔偿金46002元。

　　重庆联益律师事务所律师连毅称，酒楼作为婚礼餐饮服务提供方，不仅负有提供婚宴食品、酒水等服务的义务，还应保证婚宴现场设备良好运行和婚礼有序进行。酒楼在事先知道停电的情况下，没有做好停电相关准备，造成婚宴被迫推迟，并在黑暗中进行，这对消费者来说，其实除经济损失外，更多的是精神上的伤害。作为商家，本应以诚信为本，造成这种情况就应该负起责任。

　　连毅建议，消费者可根据《消费者权益保护法》相关规定，就自己遭受的损失起诉商家，提出索赔。

　　新郎和酒楼负责人的对话

　　“两天过去了，你们怎么都没一个说法？”

　　“吃了饭招呼都不打就跑了，还要说法？”

　　至13日，仍未接到酒楼道歉的程先生实在忍不下去了，便拨打酒楼负责人周梅的电话。双方在电话中有一番对话，记者节选了其中一部分录音。

　　程先生：你们早在10日就知道要停电，为何不做好准备？

　　周梅：我们确实早就知道要停电，但发电机没安装好。

　　程先生：两天过去了，你们怎么都没一个说法？

　　周梅：你们吃了饭招呼都不打就跑了，你还要我给你一个说法？

　　程先生：你们一拖再拖不来电，上的鸭子中还都是臭的，把我的婚礼搞砸了，还说我吃了饭招呼都不打就跑了，你也太过分了！

　　周梅：这个我知道，婚宴前一天我们要准备一些菜，可能是当天停电……

　　程先生：你们开始承诺10点钟来电，后来又说11点半来电，却一直都没来。

　　周梅：后来不是来电了吗？

　　程先生：那时候都1点多了，客人都***了，我还搞什么？

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　　电话中周梅告诉程先生，让他14日下午到酒楼来协商。但随后双方在多次电话协商中，都未能就赔偿一事达成一致。

　　记者和酒楼负责人的对话

　　“消费者的索赔要求你们不能接受吗”

　　“赔礼道歉全部免单已经是仁至义尽”

　　昨日下午，记者找到位于江津区荣华路的鲜花酒楼。酒楼负责人周梅称自己正在北京，让酒楼一位姓王的负责人接受采访。

　　记者：婚礼当天上午怎么一直没供电？

　　王：酒楼先是用自备的200千瓦发电机发电，可发电机出现故障，维修后仍不能正常工作。到下午1点多，酒楼又从外租借四台小功率发电机，恢复了餐厅和厨房的基本供电。

　　记者：此事你们告诉消费者了吗？怎么消费者说当时找不到负责人了？

　　王：当时我一直在现场。我们当时也给消费者做了沟通，大家沟通还是比较融洽。

　　记者：当天酒宴上了多少菜？

　　王：程先生所点的菜确实没有上完，一是厨房没电，上菜速度实在不能保证，剩下的几个菜是消费者自己说不要再上的。(记者随后向程先生证实，但程先生予以否认。)

　　记者：对于当天的事，酒楼有什么解决办法？

　　王：一是给消费者赔礼道歉，二是消费者当天在酒楼的所有消费全部免单。可以说，我们这样做已经是仁至义尽，可以说这样处理在全市都是绝无仅有的。

　　记者 程洪川

　　实习记者 黄炳辉