乘客投诉打车被宰遭嘲讽:以为自己是上帝

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非交通高峰时段,一家人同时扬招两辆出租车,几乎同时到达同一地点,行驶里程12.3公里,行驶时间为15分钟,但两辆车的收费竟然相差了16元。”   记者近日又回访了陈先生,他说3月16日终于收到这笔“沉重”的退款,可自始至终没有听到对方表达歉意的只言片语。

  刁炳芳

  非交通高峰时段,一家人同时扬招两辆出租车,几乎同时到达同一地点,行驶里程12.3公里,行驶时间为15分钟,但两辆车的收费竟然相差了16元。

  【读者投诉】

  元旦期间,读者陈先生和家人分头搭乘两辆出租车,从淮海路到顺义路,一辆收费27元,另一辆法兰红出租车收费43元。当日陈先生致电法兰红服务热线65163400,被告知车牌号为沪FV6xx3、服务证号为20xxx7的该车为下属银建有限公司所有。陈先生投诉至“银建”,客服人员受理后一周无回复;再打“银建”投诉电话,被告知投诉接待换人了,要求再次陈述投诉内容,之后仍无音信。不满“银建”如此服务态度,陈先生又几次去电质询,千呼万唤中,2月8日该公司终于短信承诺2月15日解决此事,结果还是没有下文。3月2日,陈先生再次联系该公司,但接电话的女士推说开会没空,让其一小时后再打,此后电话就再也无人接听……其间,陈先生又向法兰红出租车公司反映,答复是没有办法管。

  【调查附记】

  接到投诉,记者联系陈先生,接听电话时他极为谨慎,反复询问身份后方才道出原委:“几分钟前刚接到‘银建’电话,对方嘲讽加戏弄的口吻让我怒气难平,以为这个电话又是对方来的。”陈先生表示,不为区区几个小钱,本意是希望对方加强对驾驶员的教育,提高服务质量。但当他提出要教育驾驶员时,对方一客服人员表示:“你以为自己是上帝?怎么处理不是你说了算。”陈先生说,在与对方交涉过程中,通过消保委调解,“银建”同意按多收款项退一罚二退还其48元。但此后多次有人询问其家庭地址、身份信息,说是通过邮局退款,但直至3月13日他也未收到。蹊跷的是,对方每次与他联系的手机号都不同,且通话结束再回拨时,就无人接听。

  记者拨打银建出租车有限公司的投诉热线54315366,赵先生说,这事已处理好,48元退款已通过邮局寄出,也对陈先生表达了歉意。记者追问,陈先生怀疑所乘车辆的计费系统有问题,希望该公司检查,同时对驾驶员加强职业素质教育,而且对投诉过程极为不满。赵先生回应,“这个驾驶员很老实,我们已对他作了半天内部教育。公司派人检测过车辆的仪表盘、计价器,没有发现任何问题。”

  记者近日又回访了陈先生,他说3月16日终于收到这笔“沉重”的退款,可自始至终没有听到对方表达歉意的只言片语。

  【记者手记】

  法兰红出租车公司是上海出租车行业的新军,近10年的经营也有了一定的市场份额。对一家窗口性的服务行业来说,其处理乘客投诉的管理也是服务内容的重要一环。既然银建出租车公司用的是“法兰红”抬头的发票,法兰红出租车公司就应该行使监管职能,加强对下属公司的管理,维护好自己的品牌。本报记者 刁炳芳

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