记者再报告
本报驻温州记者 甘凌峰
温州王女士是个“献血功臣”,从1999年7月至2007年7月,她7次无偿献血,总计1600毫升。今年年初,王女士的丈夫因病做手术,急需用血。2月21日,她带着自己的3本献血证和医院开的用血单子,去温州中心血站取血,却被血站窗口的工作人员拒绝了。理由是“没血”,要“先去献血”。
“献血功臣取血难”事件曝光后,人们不禁对“一人献血,全家受益”的宣传语产生怀疑。4月19日,温州中心血站公开致歉,但事件没有就此平息。4月26日,温州市卫生局通报处理决定,责令温州中心血站站长陈筱华引咎辞职,免去温州中心血站副站长黄国永职务,对5个相关人员追责处理。
昨天,温州中心血站副站长张琼说,温州中心血站痛下决心整改,出台了一系列措施。
建全省首家“血液银行”
“献血功臣取血难”的客观原因是,血站的库存实在太少了,血液供应紧张。
目前,温州中心血站正在组建一支应急献血队伍。4月26日,全省首家“血液银行”在温州医学院第二临床医学院揭牌,开始招募献血志愿者。
“血液银行”将把献血志愿者(“储户”)的信息存入数据库,急需用血时,从“银行”检索出相应的“储户”,向“储户”发送短信、打电话。
5月12日,温州中心血站将开办稀有血型献血者联谊会。通过加强联系,提高献血者的积极性。
血站还将增加“献血屋”的数量,延长街头采血车的工作时间,最晚延迟到21时,20人以上团体预约献血的,开展上门采血服务。
每周网上公布血情
王女士去取血时,工作人员用“没血”、“先去献血”这两句简单粗暴的话就打发了。温州卫生局认为,工作人员服务态度差、日常管理工作不到位是造成事件的主要原因。
温州中心血站进行了全员服务礼仪培训,今后市民去办事,工作人员首先会礼貌地说“您好,我能为你提供些什么服务?”等你说明来意,工作人员会向你详细介绍服务流程。
针对社会关注的用血透明度问题,将在温州中心血站的网站上公布每周血情,包括献了多少,用了多少。无偿献血者想知道自己血液去向的话,可以打电话咨询。
每周三定为血站开放日,邀请市民和社会团体参观血站,公开采供血的流程。同时,血站将聘请社会监督员,对血站工作全程监督。
今后可在医院取血
今后,包括无偿献血者在内的用血者家属不用再去血站取血了。
血站除了对市区各大医院提供一日一次的送血服务外,临床应急用血也由医院派人取血或血站应急送血。用血者可直接到医院输血科办理用血手续,由医院调配。这样不仅简化了工作流程,也能确保血液安全有效。
市民有意见和建议,可以拨打温州中心血站的24小时投诉电话,上班时间0577-88917086,非上班时间0577-88916956。