晚报记者 秦川 报道 晚报制图 邬思蓓
“肉来了，兄弟们，上！ ”，“枪在手，跟我走！ ”
这不是电影中的台词，而是一个“职业差评师”QQ群中上演的真实场景。他们成群结队、分工明确，有专门寻找“肥肉”的猎人，也有集体狩杀“猎物”的拍手，将群狼战术玩得淋漓尽致，也让很多网店卖家不得不求饶。近日，记者和网友一起卧底了多个差评师群，了解到这个神秘群体的部分内幕。而法律界人士称，如累计敲诈金额达到4000元就是犯罪行为，可追究其刑事责任。
记者调查
差评师接活如同杀手接单
“招谈判和拍手，肉多，想组个5到10人队。留下QQ，在线等。 ”
在百度“职业差评师”贴吧里，这种类似的“组队”帖每天能有好几个，而精明的组织者大多挂出了“骗子记者绕道”的声明，有很强的“反侦查能力”。
记者第一次试图伪装应征时，被眼尖的差评师小头目在QQ资料里顺藤摸瓜找到微博地址、又从微博中查出职业信息，随即迅速被踢出群，还撂下一句警告：“不要讨骂！ ”
那么，这些如同杀手接单般的专业术语，到底有何含义？在某差评师群中，一位已金盆洗手的差评师小Y私下告诉记者，这些人平日会通过贴吧、微信群、QQ群等多种渠道发布任务或接单，随后组成团队进行作战，人数从5人到几十人不等。其中“猎人”负责寻找“肥肉”，即可以下手的网店，随后由多名“拍手”一哄而上进行围剿，在短时间内疯狂拍下大量商品。
“这时候，谈判手就要出场了，负责向不幸被狩猎的店主开口敲诈。”小Y表示，由于淘宝卖家十分看重信用体系，有时候一个差评都会影响店誉和搜索排序结果，若一下子来几百个差评，相当于让店主“辛辛苦苦大半年，一夜回到解放前”。
至于这笔“赎身金”要给多少，谈判手通常会以烟钱、茶钱、兄弟们的辛苦钱等等名目进行暗示。 “我一般开口每人20到30元左右，拿到钱以后具体内部怎么分，也像狼的家族一样，猎手和谈判手可以拿大头。 ”小Y表示，如果有“不懂规矩”的店主就是不肯掏钱，他们就疯狂拍个几百件后以“卖家拒不发货”的名义向淘宝投诉，令前者吃不了兜着走。
卧底QQ群曝光“狩猎”流程
一组默契的差评师团队，一天至少可以“狩猎”10家网店，战斗力比原始丛林中的野狼还要凶猛。
“这个有搞头的！ ”某差评师群里，某个资深猎人贴出一家网店的地址后开始进行“肉类品鉴”：“是家三皇冠网店，大家去拍那个0.1元的纽扣电池，每单拍一个，每人拍它个几十单！”小Y透露，一般信誉高而单价低的商品是最好下手的，一来成本低，就算给100个差评也没多少钱，但对店铺来说却是灭顶之灾。
在一次“实战”中，警惕的店主发现不对劲后迅速将货品下架，但也付出了几分钟被拍十几件的惨痛教训。
在不到3小时里，10余位卖家先后中招。怎么让这些卖家在最大程度上胸闷气短、既而跪地求饶？某差评师在群中贴出了 “友情提示”：“收到货后尽说不好，不要拍照证明。引诱卖家打电话，最后才在电话里说要钱，聊天记录中别出现任何讹诈的痕迹，这样投诉自然不会成立，因为通话记录是不能作为证据提交的。此外，买的东西要容易脱手，这样我们拿到退款后，还能再换一次现金。 ”
在另一位卧底者看来，上述“友情提示”极尽无耻，但的确刀刀割在店主的肉上。在差评师眼中，3钻以下网店是最佳猎物。这一群体是网上销售的弱势群体，刚刚起步，比较难以生存，因此对中差评非常在乎。 “我姨妈曾经中过一次风，家庭条件也不好，就在网上卖卖十字绣挣点钱。上个月碰到一伙不要脸的差评师开口就要300元烟钱，她当时眼泪就下来了。 ”普陀区一所初中的教师范小姐告诉记者，她听说后恨不得当面扇这伙网络强盗一个耳光。
尽管媒体曝光和网民痛骂不断，但差评师群依旧每天熙熙攘攘。 “一个月赚不到3万元，都不好意思说自己是差评师。 ”一个使用非主流火星文网名的差评师骄傲地说。
良心压力过大“金盆洗手”
在戏弄“猎物”的同时，愈发壮大的差评师群体也面临着道德的谴责。
不久前，一位名为angusyan的网友发表了《我做的3天差评师》，在回顾这短暂而刺激的经历同时，也向公众表示道歉：“在这3天里，我没有睡一晚安稳觉。作为一名今年将要毕业的大专生，花钱的地方越来越多，我只是想赚点钱罢了。我每时每刻接受着良心的考验……”
该前差评师表示，眼睁睁地看着一个个店主打来电话说给钱给改差评，听着他们的一声声哀叹，还有那些正在照顾宝宝的爸爸妈妈店主，他实在是坚持不住了。 “当眼泪流下的时候，我明白，我不能让他们付出的努力付诸东流。 ”幡然醒悟后，angusyan开始通过曝光差评师内幕的方式进行“赎罪”。
而讽刺的是，在网友自发卧底的几个群中，差评师以无业、学生、公务员和上班清闲的文员为主，群里竟然不少是女性。
对于这股网络黑势力，很多卖家忍无可忍又避之不及。 “每一次教训都是中小卖家用自己的血汗钱换来的，但是差评师利用规则，动动鼠标，如果这辛苦挣来的血汗钱全让这样一群没有道德底线的缺乏良知的寄生虫们拿去，让我们情何以堪呢！ ”上述在淘宝论坛曝光的卧底者呼吁，应尽快对其予以约束和制裁。
此外，卖家自发总结“血泪经验”，对待恶意差评师千万不能“低头”妥协。一位亲历过恶意敲诈的淘宝卖家发帖说：“遇见一个恶意差评师，被得逞了，结果又出来了两三个恶意差评师，你退让一步，等于引来了一窝恶意差评师。”
律师说法
是违法行为，可诉敲诈罪
事实上，目前国内法律界基本形成共识，网络差评师的行径已经违法。
“职业差评师这样的行为是违法的行为。 ”浙江泽大律师事务所律师金丽迪明确表示：“如果累计敲诈金额达到4000元就是犯罪行为，是要追究其刑事责任的。 ”
中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌称，根据相关司法解释，这种以敲诈勒索为目的的恶意差评行为，公安司法机关可对这些犯罪分子进行刑事处罚。他建议：“如果有卖家遭遇恶意差评敲诈，可以多人共同报案，联合起来让公安机关将敲诈者绳之以法。 ”
而铁诚律师事务所合伙人孙奕的观点是，由于淘宝上的卖家是C类卖家，评价其实是卖家的商业和个人双重信誉。从这个层面上来说，职业差评师的行为也是一种侵权行为。
中国信息经济学会理事长杨培芳则认为，信用评价反映的还是“诚信”这一老问题。 “成功企业必须主动承担社会责任，尤其是网络基础设施企业和平台企业。公共服务代表新经济的发展方向，网络透明既放大诚信的一面，也放大失信的一面，根据网络演化博弈模型，最终还是会加速社会的诚信面。 ”
淘宝回应
可投诉申述，将配合报案
对于不少对法律并不精通的弱势网店而言，碰到差评师究竟该怎么办？淘宝方面在接受记者采访时回应称，卖家如遭遇到恶意评价或投诉，可以通过投诉渠道申述，提交阿里旺旺聊天截图、举证号等证据进行维权。网站在核实后可撤销评价和投诉，恶意评价者情节严重的，还可对评价人账户做永久冻结处罚，触犯法律的将移交公安机关处理。
此外，据淘宝方面透露，目前还出现了“有组织的异常购买，使用QQ等非阿里旺旺工具进行敲诈威胁行为”的买家。 “如果遇到这样的情况，卖家首先要保留好双方的阿里旺旺聊天记录。若买家坚持在QQ上聊天，则需要及时保留好QQ身份是淘宝网买家的凭证及聊天截图。 ”
记者综合卧底总结和淘宝官方提醒发现，差评师行动也遵循着 “苍蝇不叮无缝的蛋”定律，卖家如果在网店经营中犯了一些小错误，往往更容易被找到漏洞。比如赠品放置常规商品类目下、设置低价包邮但不支持单件商品发货、有购买数量限制、仅吸引流量的低价促销商品等等。
据悉，目前淘宝官网已专门设置了“恶意评价”的投诉渠道，只要买家的评价被确认为恶意，官方就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分，防止恶意差评师的敲诈勒索。
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