列车晚点8小时乘客不满 列车长被打破头缝3针

一列车长左眉骨被乘客打流血。

因车厢停电，乘务员让乘客下车透气。

　　河南商报记者 郭富收

　　昨日凌晨5时30分左右，2194次列车(郑州—合肥)停滞在商丘市宁陵县境内，最终晚点8个小时。由于停电车厢内像个“大蒸笼”，部分乘客不满与列车工作人员发生摩擦，列车长头部被打流血，缝了3针。郑州铁路局表示，7月7日晚至8日凌晨，因强降雨，导致京九铁路商丘车站附近四个区间遭受水害影响，造成十几对列车晚点，并向乘客致歉。

　　事件

　　郑州至合肥列车晚了8个小时

　　昨日凌晨5时30分左右，2194次列车乘客在微博里@河南商报，从凌晨2点左右到现在该车一直停滞在商丘市宁陵县境内。报料人称，停电致使车厢内像个大蒸笼，并有乘客不适，导致乘客不满，与列车长发生摩擦，列车长头部被打流血。

　　昨日，河南商报记者联系到报料的网友陈女士。陈女士称，7日晚上10时左右，她坐上了郑州至合肥的列车，刚出郑州站大约半个小时，列车就停了近一个小时。

　　不少乘客心情激动，其中有一位乘客热晕过去了，因为不少人看到乘务人员的车厢没停电，就找列车上的工作人员闹。

　　“到8日凌晨2时半左右，列车在宁陵县境内，大概停了3个小时。”陈女士说，当时车厢内很闷热，没电，风扇也停了，不知道啥原因，没有人告诉我们为啥停车，停多久，也没听到广播声。

　　陈女士说，当时车窗开不了，不少人还砸车窗的玻璃，想透透风，“凌晨5时左右，列车长让乘客下车了。这时，有几个人围着列车长，并且有人动手，最后看到列车长头上流血。”

　　陈女士说，昨日早上7时20分左右火车才慢慢开动，下午3时终于到了合肥站，“列车整整晚点8个小时”。

　　昨日下午，商报记者从郑州铁路局客运段了解到，2194次列车一位姓司的列车长，确实被激动的乘客打了，头部流了血，最终在商丘一家医院缝了3针。具体情况，公安部门正在调查取证中。

　　原因

　　大雨造成十几对列车晚点

　　昨日，列车晚点的不只是2194次列车，网友“虎宝宝_张昱轩微博”说，宁波开往郑州的火车已经晚点6个小时，火车停电、停水。

　　昨日早上，网友“我只是为了起一个十五个字的名字”私信@河南商报：K1073次列车自昨日(8日)下午6时从济南出发到现在还在商丘北站停留，目前已经晚点8个小时。

　　昨日，郑州铁路局称，7月7日晚至8日凌晨，因强降雨，导致京九铁路商丘车站附近四个区间遭受水害影响，为保障列车通行安全，铁路部门对该区间采取限速运行措施，造成十几对列车晚点。

　　郑州铁路局相关负责人解释，河南东部下了大雨。“根据规定，雨水12个小时超过10毫米以上，要进行巡视检查；一个小时达到30毫米或3个小时达到55毫米，要进行限速；一小时达到45毫米或3小时达到80毫米，要封锁铁路。”

　　郑州铁路局因晚点向乘客致歉

　　郑州铁路局相关负责人表示，绿皮车软席车厢、乘务人员车厢与餐车车厢都有自带电系统，一旦停车可以发电，同时也是工作人员与相关部门应急办公与联系的电源。至于当时不让乘客下车，这位负责人解释，是为了保障乘客的安全，因为绿皮车的车窗都是封闭式的，半路上下车不安全，一旦后面或前面来了列车，出现事故后果不堪设想。对于有不适头晕的乘客，列车员把他让进了软席车厢内，后来这位乘客恢复正常。

　　昨日下午，河南商报记者向郑州铁路部门了解到，昨日中午，经过及时抢修，晚点列车已恢复正常运行，郑州铁路局通过微博@中原铁道与您同行公布消息并致歉：对水害导致列车晚点表示歉意。

　　律师

　　应当对晚点造成的损失进行赔偿

　　火车一旦晚点，乘客如何向铁路部门维权呢？

　　河南聚铭律师事务所主任律师刘凤彬说，目前，我国火车晚点赔偿的有关规定还存在法律空白。

　　刘凤彬认为，如果因为泥石流及其他自然灾害等客观原因造成的晚点，铁路部门应当是免责的。如果是铁路部门的原因，其应当重视乘客的意见与呼声。

　　他建议，一旦出现晚点，列车长要如实告知乘车旅客造成晚点的原因，主动向旅客赔礼道歉。如出现长时间晚点，铁路部门应周到细致地做好对滞留旅客的安抚工作，包括免费为旅客安排误餐等。

　　同时，旅客也要理性地对待晚点，对因不能预见、不能避免并不能克服的客观情况造成的晚点给予理解。

　　延伸

　　郑州目前还有2对绿皮车

　　长期以来，“绿皮车”因票价便宜，颇受低收入者青睐。在目前票价安排上，同样区间“绿皮车”和“红皮车”的票价差约为一半。

　　网友“诚信可扰”说，在长途“绿皮车”中，几乎每一列火车都严重超员，车上难闻的气味很重，过道挤满了人，上一趟厕所都是相当困难的事。

　　然而，就是在这样的“恶劣”条件下，“绿皮车”仍然是许多人的首选，对于低收入人群而言，票价是优先考虑的因素。他们宁可乘坐时间长些、条件差些的火车，只要能省钱就行。这就是许多人不愿意让便宜的“绿皮车”被淘汰的原因。所以，有人戏称，绿皮车是“民工专列”。

　　据郑州铁路局相关负责人介绍，目前，郑州铁路局剩下郑州到日照(2150/2151)、郑州到合肥(2194/2191)2对绿皮车。但根据铁道部的安排，今明两年跨局的绿皮车将取消，取而代之的是更为高效、舒适的快车。

　　延伸

　　德国火车晚1小时

　　可获25%退款

　　德国：德国铁路公司规定，火车如果晚点一个小时，乘客可以获得票价25%的退款。晚点两个小时以上的，最多可以获得票价一半的退款，除此以外没有任何其他的补偿。

　　西班牙：火车只要晚点5分钟就可以退票。

　　英国：一是等待或者自己想办法离开(火车票不退，三等小站火车站一般也没人值班)。二是等待有几种不同的结果，一般情况下，如果火车取消或者晚点时间较长，会有一辆大巴汽车等待在那里，坐汽车到下一个可以转乘的火车站倒车。或者，如果在未来的几个小时之内没有火车，火车站一定要负责，他们会用他们的方式把你送到你的目的地。帮你打出租他们出钱，人多可能会经过申请再开一辆火车来。

　　(线索提供：陈女士，稿酬：100元，报料电话：0371-86088666)

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