晚报记者 郭宇 报道
宋女士的母亲请来飞利浦电视机维修人员维修电视，可修好1个小时后电视机突然爆炸并引起火灾。经消防人员扑救，大火才被扑灭。事发后，宋女士的母亲因浓烟堵塞呼吸道而多次命悬一线，所幸已无大碍。宋女士致电晚报114热线反映，对飞利浦公司的处理方案存在疑问。对此，飞利浦方面回复称，已展开现场勘查，并将依据相关规定进行处理。
事件：电视修好1小时后爆燃
宋女士说，父母住在闵行漕宝路某小区，家有一台29英寸的飞利浦彩电，使用五六年来一直比较稳定，但在8月初出现了无法开机的故障。宋女士的父母与飞利浦公司取得联系。很快，飞利浦公司派来一名维修人员，当时，只有70多岁的宋母一人在家。当天下午3点左右，这名维修人员将电视机修理完毕后，电视机恢复了正常。宋女士的母亲满心欢喜地送走了维修人员后，便将电视机打开，边看电视节目边做家务。
没料到，一个小时后电视机爆炸了。宋女士说，当时，其母亲正在厨房忙碌，突然听到卧室中传来爆炸声，赶紧跑过去查看，发现电视机已经破碎，并有火情出现。宋女士的母亲拔掉电视机电源，并赶紧想办法灭火，但仍无济于事。火势伴着浓烟将几个房间吞没。与此同时，宋女士的母亲吸入浓烟被呛。待邻居及小区保安赶到时，火势已无法控制，只好拨打了报警电话。之后，消防队员赶到将大火扑灭。
用户：飞利浦公司不及时理赔
事后，消防部门出具了火灾事故认定书，认定书称，火灾烧毁卧室内电视机、电视机柜、双人床及部分家用电器及生活物品等；火灾起因是电视机通电状态下起火。
宋女士说，事发后，虽然消防人员将大火扑灭，但整个房间已面目全非，装修过的墙壁、家具等被烧，需要重新装修方能入住。更让宋女士痛心的是，其母亲被救出后被紧急送往医院救治，但由于吸入过多浓烟，其母亲病情严重，住院后的一周内，多次出现病危情况，医生多次抢救方才脱险。宋女士说，这场火灾导致其家约有五六十万元的损失，父母有家难回，父亲也因此出现精神恍惚，“父亲一想起来，就很心疼，自言自语说，家被大火烧没了。”
宋女士说，尽管飞利浦公司在事发后曾前往现场查看，但只是走马观花一般走了个过场，之后，便没了下文，更没有给出具体的解决方案。宋女士三次致信飞利浦公司，未得到回应。
飞利浦：依照相关规定进行处理
记者与飞利浦公司售后服务电话取得联系。之后，该公司相关负责人徐小姐回复称，飞利浦电视机维修后出现爆炸的情况此前从未发生过，这是第一次。徐小姐表示，在接到事故通知后，飞利浦第一时间与消费者宋女士取得联系，并一直积极与其保持沟通，配合相关部门展开调查工作。并且于近日在第三方机构帮助下共同对现场进行查勘，并商榷解决事宜。对于事故解决方案，飞利浦一直听取客户诉求，并已经给予部分补助。对于未达成协议的部分，飞利浦将根据第三方鉴定结论、相关证据、并按照法律法规的相关规定进行相应处理。