杭州运管部门开出首张出租车服务质量考核罚单
不到500米拒载两次
的哥竟说是因为和老婆吵架怄气
拒载绕道、中途甩客、强行拼载等严重违章行为，都要扣分
□赵丽 通讯员 康琦
本报记者 吴佳妮
今年1月1日起，《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》正式开始实施。新考核中，市民乘客“痛恨”的“无正当理由拒载”、“故意绕道”、“强行拼载”、“途中甩客”等严重违章行为，扣分值都很高。
近日，的哥齐师傅就因为拒载受到了处罚，这也是新考核实施后开出的首张罚单。
不到500米拒载两次，司机说是为了“出气”
近日，杭州市运管局上城运管所接到了乘客吴先生的投诉。今年元旦17时45分，在上城区平海路附近遭遇拒载，驾驶着牌照为浙A.T21XX的驾驶员齐师傅停车问吴先生的目的地，当得知目的地是转塘的时候，开价100元。
而另一位乘客刘小姐也投诉了齐师傅只愿议价，不愿打表，投诉的地点和时间与吴先生都很接近。
面对投诉，驾驶员齐师傅没有否认，却倒起了苦水。齐师傅说自己当时并没有在做生意，而是要到城站去接两个老家来的亲戚。
“老婆说，亲戚来了一定要住在酒店。可我觉得住酒店花销大，为了面子不值得。”齐师傅反复说，“我们两个就吵了起来。当时我一肚子火，并没有想到真的收钱，就是想出出气。”
几个问题让他露了馅，开出扣10分罚单
事实真是如此吗？几个问题让齐师傅露了馅。
执法人员询问齐师傅，两位亲戚是乘坐何时的列车到达城站火车站的？约定接站的时间是几点？能否出示两位亲戚的车票？为什么在接亲戚的过程中，不使用暂停服务标志，而打着空车灯？如果是一时之气，为什么对刘小姐和吴先生提出的车费，都略高于实际行驶所需的费用？
几个问题问住了齐师傅，加上执法人员拿出了他当天的GPS行驶记录和营运记录，齐师傅终于低下了头，承认自己当天确实在营运，确实故意拒载了乘客。他解释：“当天是元旦，想打车的人都很急，也许愿意多出点钱。”
由于齐师傅在杭州开了5年出租车，以前的记录良好，这是第一次违反行业管理规定，在接受调查时也主动承认了自己的错误。上城运管处最终认定拒载成立，对齐师傅罚款300元，同时按照驾驶员服务质量信誉考核标准的规定，扣10分。
有奖励也有处罚，驾驶员“成绩单”很重要
扣10分是个什么概念？
记者了解到，在新考核中的一个周期内，驾驶员的考核总分为20分，等级为AAA、AA、A和B四个等级。如果分数扣到0分，等级则为B级，驾驶员就要在15天之内，到从业资格管理档案所在地，接受不少于18个学时的出租汽车法律、职业道德和安全意识等培训。培训通过后才能清除扣分，重新上岗。
如果在一个考核周期内两次0分，或综合得分为0分，但未按规定参加培训的，都将被列入不良记录名单。这份有着不良记录的“成绩单”，将作为企业及个体业户聘用驾驶员的重要依据。分数高的驾驶员最受企业和个体业户的欢迎，而分数低的驾驶员，将面临“丢饭碗”的危机。
不过，有处罚也有奖励。在推出新考核办法的同时，《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》修订版也正式出台，对驾驶员营运服务做出了细致明确的要求，对见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等行为的优秀驾驶员，都有加分的奖励。