危机处理有两个阶段,一是自我公关,主动向家人、朋友寻求帮助。但应该注意,家人和朋友的意见,有其局限性,往往站在自己这一边,不能客观看待问题。第二阶段是,向专业人士寻求帮助。 避免极端情绪的产生,正视危机产生后的破坏力。情绪化处理危机是一个重要的阶段,也是双方的一个公关关键时段,这些极端情绪有针对自己的,也有针对对方的;对极端情绪的公关重点是:不要让矛盾激化,保持冷静。 危机产生后,对危机作出充分的评估,不是每一个危机都是致命伤。
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