N本报记者 李贤斌 实习生 臧琼瑶
【核心提示】
962669，泉州自来水公司的原有客服热线。这个号码已停用一年多，可至今依然印在泉州市区的数万个水表箱上。
因为这个号码的停用，曾有人利用它冒充自来水公司骗钱（本报去年4月23日报道），自来水公司承诺将覆盖水表箱上的原号码。但承诺至今已过去三个多月，此事仍然没有任何有效进展。不少用户并不知道新的客服热线已改成968812，用户也不知道，拨原号要被收走1元的信息费。
每天到底有多少用户要拨打这个“吞钱”的旧客服热线，不得而知。但有组数字可供参考，泉州自来水公司现有市区用户约15万户，现在的新客服热线平均每天大约有400个电话打进，而新号投用才一年多，并非所有用户都知晓。
早已停用的客服热线，为什么还在“播放”与自来水有关的内容？不少误拨的自来水用户，直指这是变相敛财。
【用户】
停用号码还在收费
老王是鲤城区新华路金山小区的住户，前段时间家中水压偏小，想找自来水公司投诉，当时看到水表箱上印着自来水热线962669，就拨打过去，没想到电话中有录音告知号码早已停用，老王就被这样的提示收走信息费1元。
“早已停用的号码，为什么还印在水表箱上？”老王有些生气，因为从来没接到自来水公司关于服务号码更改的通知。昨日，记者试拨了962669，接通后听到自动语音提示：“收听以下内容，按每3分钟1.0元收取信息费”。
接着反复播放的内容是：“泉州市自来水公司的客服热线系统已变更号码，请您在挂机后拨打968812”。
同样拨打过这个号码的肖先生觉得，客服热线不是一般的办公电话，如果更改，要通过各种方式告知市民，否则就是对用户的不负责。
【疑问】
双方有合作提成？
用户张先生怀疑，这个1元信息费，会不会是自来水公司与运营商共同牟利？
对此，泉州自来水公司负责信息化工作的相关人士，向记者明确表示，绝无此事，并称，去年7月1日，自来水公司新的客服热线968812投用后，已通知原客服热线的运营商终止合作。今年4月发生有人利用这个原号码骗钱事件后，自来水公司再次与对方交涉，要求此号码不得再涉及自来水公司内容。
这名工作人员介绍，公司当时与对方合作开通这个客服热线，功能单一，且只有自动语音录音功能。去年公司申请批复到客服热线“968812”后，可以集水质问题、报修、抄表、投诉等多功能于一体，实行24小时人工服务。对方坦承，公司对新的客服热线宣传力度还不够，对已停用的客服热线善后工作也不细致，但绝不存在信息费提成。
记者了解到，原客服号码962669的运营商，是一家叫“泉州长城信息发展”的公司。该公司郑总向记者证实，信息费并没与自来水公司合作提成，市民猜测无依据。
每天多少人拨旧号？
记者随后走访泉州市区一些小区发现，只要有水表箱，这个早已停用的号码都没涂掉，也没贴上新的客服号码。而今年4月初骗钱事件发生后，泉州自来水公司负责人曾向媒体承诺，市区数万个水表箱上原有号码要全部涂掉。如今小区里随处可见的水表箱，仍在不断“诱惑”用户误拨。
市民肖先生说，对原有号码，为什么不能“告知”免费，或彻底停机让人打不进去，现在这种做法，给人变相收费的感觉。
记者昨日来到这家“长城信息发展公司”，欲了解这个号码每天的来电数量，但公司的郑总称没有统计，拨打这个号码的人，打过一次后知道改号，就不会再打，因此拨打的人只会越来越少。但记者从泉州自来水公司了解到，该公司现有用户15万户左右，现在的客服热线平均每天有约400个电话打进。而这个热线，投用才一年多，并非所有用户都知晓。
肖先生说，“长城信息发展”的说法，显然不能让人信服。以市区每天千分之一的用户误拨计算，就是150元收入，一个月就是4500元，一年就是5万多元。