市民办家政卡1次未用 1年后工时缩水一半

曹先生办的卡，现在已经缩水了一半河南商报记者 邓万里/摄

　　听信家政公司工作人员的话，预付消费办理家政贵宾卡，市民曹先生原本是为了省心，没想到，一年后，他突然发现，一次未用的贵宾卡已经“缩水”了一半。

　　河南商报记者 李政

　　遭遇

　　家政卡一次未用，工时缩水一半

　　据郑州市民曹先生介绍，他是三鼎家政公司的老客户，2009年10月，由于家政卡过期，他打算再充值。但三鼎公司工作人员介绍，再补交一部分钱，凑够1000元可办理一张金尊盛世卡，折合工时为60小时。

　　曹先生担心，60小时一年用不完，不同意办理。但家政公司工作人员称，可以再办一张卡，把60小时的卡分两个卡用，如果第二张(含27小时)卡在一年有效期内1次未用，可以付3元换新卡。

　　随后，曹先生又办理了一张卡号为9602882的贵宾卡，有效期至2010年10月23日。今年1月份，当曹先生要求换新卡时，却被三鼎家政公司告知，无法换新卡，而且27小时的可用工时“缩水”了一半。

　　说法

　　工时费上调，导致工时减少

　　昨日下午，河南商报记者致电三鼎家政公司管城区分公司了解情况。

　　在谈及曹先生的贵宾卡工时“缩水”问题时，对方一名女性工作人员表示，曹先生不能更换新卡，可以更换工时券，但并非27个小时，只有13个小时。该工作人员给出的理由是：“工人工资上涨、工时费上调导致工时减少。换新卡折算工时是公司的规定。”

　　对于家政公司的说法，曹先生表示无法接受。

　　“消费者预付消费，等到换卡时，又以内部规定来搪塞，这不是骗人吗？”曹先生认为，家政公司的工作人员在给他更换新卡时，没有明确告知换卡需按照换卡时的标准折算，消费者也不知道公司的内部规定。

　　现状

　　预付式消费鱼龙混杂，存多种隐患

　　针对曹先生的“预付消费”遭遇家政公司的“内部规定”问题，郑州市工商部门一知情人士称，既然家政公司向曹先生写下“证明”，就应该按照之前约定的工时计算。

　　该知情人士表示，目前，预付式消费的行业性“门槛”很低，鱼龙混杂。很多企业、公司都涉足过预付式消费市场。

　　企业或公司往往通过给予消费者一定优惠为诱饵，预收服务款回笼资金，而普通消费者往往处于弱势，如办理美容卡、家政卡等类似先存钱、后消费的卡种，均可能存在有效期问题、服务质量等隐患。

　　律师

　　家政公司涉嫌欺诈，消费者有权双倍索赔

　　天之权律师事务所郑州分所律师张少春认为，按照曹先生所说，该家政公司明显违约，且对消费者是一种欺诈行为。曹先生有权向工商部门进行投诉举报，或直接向法院起诉。

　　张少春称，双方系服务合同关系，该家政公司的口头和书面承诺都应当兑现，未经顾客同意不得擅自更改，否则就是违约。同时，该公司涉嫌故意欺诈消费者，曹先生可提起双倍索赔。此外，张少春建议市民谨慎对待预付消费，如需消费，尽量留存书面证据。