顾客商场丢包遭人冒领 赔偿成难题(图)

唐先生的包被人冒名领走

　　乌市市民杨先生在商场购物时，不慎将装钱的小挎包丢失，虽然他丢失的包被商场保洁员拾获，却遭他人误领。杨先生找到商场工作人员要求赔偿，却被告知无法明确钱包内钱的金额，赔偿一事陷入僵局。

　　杨先生家住乌市石化，他说，2月13日20时30分，他和妻子带着两岁的孩子到友好百盛购物，一家人逛到4楼时，他带着孩子到动漫城玩，而妻子在外面的休息区等他们。

　　“妻子中途进来找我们时，我发现她手里没有我的小挎包。”杨先生说，丢失的钱包内有2900元现金和证件。一家人就急忙跑到外面的休息区域找包，一名在此休息的市民唐先生告诉他们，确实有一个挎包被遗失在了休息区，但已经被商场的一名保洁员捡走了。

　　随后，记者从杨先生处得到了唐先生的电话，并于其取得联系。唐先生说，当时，他们一家三口从动漫城出来，准备休息时，突然看到椅子上有个军绿色的挎包，而此时保洁员路过这里也看到了这个包。

　　“保洁员向我询问，确定这个钱包不是我的后，就把钱包放在了保洁车的第二个夹层里走了。我想着她是商场的工作人员，应该会把钱包交给失主。”唐先生说，保洁员走后不到5分钟，他就见到了神色紧张的杨先生。

　　半个小时后，杨先生找到了这名保洁员。“保洁员说，挎包的确是她捡的，可就在几分钟前她下楼时，包已被一名自称包主人的男子领走了。”杨先生说。杨先生要求调取监控记录，可被商场保安告知，4楼还没有安装监控设施。于是，杨先生报了警，警方表示会调查，同时，警方也建议杨先生最好和商场方协商解决。

　　当天晚上，双方约好15日商量赔偿事宜。可15日，因保洁员和杨先生无法就包内现金的数额达成一致，赔偿一事没有达成和解。

　　15日13时许，记者和杨先生来到友好百盛购物中心客服部。客服部主管吕女士说，他们曾多次对保洁员进行培训，培训中也多次涉及到了捡到顾客的财物等内容，一定要交到一楼大厅的收银台，这名捡到包的保洁员也是在下楼准备交包的时候，遇到了冒领包的的男子。

　　“她可能是一时糊涂，才会把包给别人。不过她现在已经认识到了错误，也答应会赔偿的。可总不能顾客说，包里有多少钱就赔多少？”吕女士说，他们还会从中协调的，也希望杨先生能对包里的财物进行取证。记者要求采访这名保洁员，被吕女士拒绝。

　　在商场发生这样的事情，市民该如何维护自己的权益。记者就此咨询了新疆志通律师事务所的专职律师康明远。

　　康明远说，首先，保洁员捡到后，没有按照商场管理制度把包交到指定地点，而面对认领包的失主，保洁员也没有和失主核对包内的财务，保洁员有一定的过错，并应该担任一定数额的赔偿。

　　“对于商场和保洁员提出对包内钱的数额的质疑，丢包的顾客可对包内的财物进行举证，但举证一般存在很多困难。”康明远说。