航班延误近5小时重新起飞 18名乘客被弃机场

2011/5/10 15:05:28 作者:nvwu 来源:女物情感网
记者张俊杰 实习生韩婧 航班延误近五小时,重新起飞后,竟还有18名乘客留在机场。航空公司应该要承担民事赔偿责任,不仅要赔偿物质损失,还要赔偿乘客因误机造成的精神损失。

  南都讯 记者张俊杰 实习生韩婧 航班延误近五小时,重新起飞后,竟还有18名乘客留在机场。前日晚,这一幕发生在山东航空一架从青岛飞到广州的航班上。18名乘客昨日上午才到,他们质疑山东航空管理不当,使乘客滞留。而山东航空工作人员称,是“天气原因”造成的特殊情况。

  乘客:摆渡车兜了一圈又回到候机厅 原来飞机已飞走了

  李先生是18名滞留的乘客之一,他告诉记者,原定于昨日下午4时许乘坐山东航空4677次航班,从青岛流亭机场飞往广州白云机场。登上飞机后,在飞机上等了约1小时,他得知,因天气原因,航班延误了。于是,机上乘客回机场等候,除随身物品外,大部分行李都留在飞机上。

  在机场又等候了4个多小时后,直到前晚8时许,李先生获悉可以登机。同一航班有115名乘客,在97名乘客已经登上机场摆渡车,上了飞机后,李先生等人也上了第二辆摆渡车。不过,摆渡车在机场兜了一圈,他突然发现,摆渡车又回到了机场候机厅。这时他才得知,飞机已经飞走了。

  与李先生一样,眼睁睁地看着飞机载着自己的行李飞走的,还有另外17名乘客。乘客盛先生说,他是“头等舱”乘客,之前一直在头等舱候机厅等候,可是没有接到任何航班要起飞的通知。直到9时许,盛先生听说航班要起飞时,匆匆赶到,航班已经飞走了。

  18位乘客随后被航空公司安排了住宿,直到昨日上午,他们才乘坐另一航班飞到广州。此时,距前晚航班起飞时间已经超过12小时。李先生说,在青岛曾有一位名叫李刚的航空公司工作人员称,他们这是天气原因延误,无法赔偿。但李先生等18名乘客认为,这是航空公司内部管理不善造成的,应该要给乘客一个说法。

  山东航空:突然接到起飞通知 迫不得已甩下乘客

  18名乘客得到山东航空的一张情况说明,说明中称,是因为天气原因,情况紧急,才出现这一情况。在广州白云机场,山东航空公司的商务代办人员陈先生也作出了类似的解释。

  陈先生称,前日因为上海一带空域天气恶劣,导致众多南下航班延误。到了晚上,天气有所恢复,但民航管理局的空管人员要求,每小时只能有一个航班起飞。李先生等人乘坐的这一航班排在第二位起飞,空管要求在前晚9时20分必须起飞,否则就要延后,让给其它飞机起飞。在第一辆摆渡车载着97名乘客到飞机上后,已经是晚上9时多,而飞机又停在机场的远机位。如果再等第二辆摆渡车到,就来不及起飞了。

  陈先生承认,按照民航相关规定,确实不允许存在行李在机上,乘客不在,而飞机起飞的情况。但前晚确实因为情况特殊,如果乘客要索赔,可以向山东航空的质监中心反映,也可以通过其它法律途径索赔。

  律师说法

  “天气”不是挡箭牌

  广东大同律师事务所朱永平律师告诉记者,山东航空公司的这一行为属于合同违约。虽然之前航班因为天气原因延误,但此时已经可以起飞,并且乘客也到了摆渡车上,航班不能在这种情况下甩下乘客。朱律师说,乘客购票后,就已经与航空公司构成合同关系,在同一个合同关系里,使一批合同主体不能正常履行合同,是违约行为。

  朱律师说,航空公司提出的“天气原因”是不能成立的,即使真的有要求要定点起飞,也应该提前做好准备,不能随意分割乘客。这种情况,应该认定是执行航班的工作人员失职、疏忽大意造成的。因此,航空公司应该要承担民事赔偿责任,不仅要赔偿物质损失,还要赔偿乘客因误机造成的精神损失。