汽车站售票员6小时说话4000多句 规定不准喝水

中央门汽车站售票员刘琴

　　刘琴在中央门汽车站票房工作已经18年了，但第一眼看到这么一位老资格的售票员时，她笑容里的那份轻松和自然，让人不敢相信这是一名初中生的母亲。

　　国庆节期间，刘琴每天都要加班，有时甚至会忙上一整天。面对窗口外的旅客，迅速递上一张张通往全省乃至全国各地的车票，刘琴动作娴熟，态度可亲。但对她自己来说，拿上一张陪家人外出游玩的车票似乎有些困难。

　　国庆

　　别人7天假她上7天班

　　昨天上午，国庆节第5天，虽然真正的返程客流高峰期尚未来到，但中央门汽车站售票大厅外的空地上已增加了临时售票点，不少旅客上前询问、购买车票。大厅里更是人头攒动，16个售票窗口全部开放。

　　在11号窗口，刘琴正熟练操作着一整套的售票流程：询问、查票、告知、收钱、出票、找零。这么一遍走下来，一位旅客拿票离开，她作出手势，提示下一位报出要去的站名。同样的流程，她几乎在两分钟不到的时间内就能完成两次。

　　据车站办公室赵主任介绍，国庆节期间，中央门汽车站的客流量将达25万，车站有售票员60名，这就意味着在这7天当中，平均每人都要卖出4千多张车票。“刘琴是一名出色的老售票员，她一天最多能卖出1200多张车票。”

　　走进票房，站在刘琴旁边，记者更清楚地看到她工作时的状态，双眼盯住电脑屏幕，双手在键盘上“舞动”，嘴巴还不能闲着，向旅客确认站名、票的张数、金额等等。

　　在外面看起来安静的票房内其实很嘈杂，16台机器“吱吱”的打票声和16位售票员不停的询问声汇在一起，比大厅里清静不了多少。也就是这种环境下，刘琴和同事们度过她们繁忙、紧张的国庆7天。

　　规定

　　一坐6小时不准喝水

　　临近中午，经过车站协调，刘琴走出票房，与记者进行了简短的对话。坐下来时，赵主任嘱咐时间不要太久，大厅里还排着购票队伍。别人放假，外出旅游、探亲，自己和同事们要加班，并且比平日更忙，刘琴说起来似乎一切都习以为常。她还表示因为要预售票，自从9月18号以来，就没再休息过，尤其是从国庆节第一天开始，她随时都得做好即便下班时间到了还要加班的准备。

　　“今天早晨5点半开始上班，12点到下班时间，再盘一下账，一般都是下午1点半结束。有时候忙了，要到3点多才能下班，这中间会有20分钟的吃饭时间。”国庆节前两天，因为客流量太大，车站人手紧张，刘琴下班后还被安排到别的岗位上继续工作，有时候一忙就是一整天。

　　在对售票员的工作要求中，有一条似乎有些不合情理的规定：工作过程中不准喝水。提起这一点，刘琴乐了，原来这是为了防止大家喝水后老往厕所跑。“6个小时工作时间，只要坐下来，就不能动。旅客在窗口前排起队，好不容易轮到自己，如果售票员把窗口一关，跑去厕所，这肯定会被投诉。”

　　“我们观察过，平均每卖出1张票最起码要说4句话，这1000多张票就要说4000多句话。”赵主任称，售票员不能喝水，还要说那么多话，肯定会口干舌燥，车站平时也会给她们准备一些润嗓子的药物。刘琴则表示，不喝水坐6个小时，重复做同样的动作，这些她已经习惯了。

　　憧憬

　　躺在床上一天都不想动

　　忙完国庆，刘琴就会有四五天的公休时间，但按照车站安排，她也只能是一周一天地进行休息，因为车站每天都是人来人往，必须要把售票员的假期全调开，才能保证正常运转。即便这样，刘琴称她也不敢保证能否休息得上，因为变数太大了。

　　当被问到国庆没时间陪陪家人，会不会感觉有些遗憾时，刘琴笑了笑，表示在票房工作已经18年了，家里人也能理解。面带笑容的刘琴讲出这句话时，记者才意识到她工作时的那份娴熟原来是大有来头。

　　刘琴称自己的儿子已上初中，国庆放假7天，因为没人陪着出去玩，儿子就闷在家里打游戏。“他也不抱怨什么，喜欢宅在家里，做宅男，呵呵。”

　　昨天下午3点多，刘琴拖着疲惫的身子回到家里。被问到是不是期待国庆后能有一天假期时，她说不是期待，而是非常期待。如果能休息一天，自己会很激动。她憧憬到：那天自己什么都不做，就躺在床上。“平时实在是太累了。”