疑买到旧车的车主设置的“灵堂”
事发海口南海大道斯柯达4S店,经销商回应绝对是新车
因怀疑购买到旧车,为讨说法海口市民蒙先生于元旦当天竟在4S店门口搭起“灵堂”、放起哀乐。随后,更有业内人士爆料称,“旧车新卖”已经成为汽车销售行业的“潜规则”,对此,记者进行了采访。 本报记者田春宇 摄影报道
疑买到旧车 车主4S店设“灵堂”
1月1日上午,南国都市报记者赶到海口市南海大道上海大众斯柯达4S店门口看到,一辆黑色斯柯达明锐轿车停放在店门口,引擎盖和4个车门大开,车辆背后是一副白底黑字的“挽联”,现场还播放着哀乐。
据该车车主蒙先生介绍,去年12月12日,他接到斯柯达4S店电话称,他花费约16万元订购的这款明锐轿车已到货,当他前往提车时看到车钥匙有些旧,车上还有一些划痕,曾提出换辆新车。“但销售人员称,这款车就剩这一台车了,我就没有多说什么,便开着新车去上牌、办理相关手续。”然而第二天,当蒙先生到洗车行清洗车辆时,多位员工称,蒙先生的“新车”其实是“旧车”。“他们说,洗车的时候发现车辆有很明显使用过的痕迹,包括车钥匙、座位、刹车盘、门锁等处划痕明显。”在得知自己花新车钱可能买到一辆旧车的情况后,蒙先生十分恼火,立刻将轿车开到海口斯柯达4S店进行交涉。
“我从12月中旬到现在,先后来了不下四五次,工商、质监等部门工作人员来看过车辆,但店方至今还是不承认卖给我的是旧车,也不给任何说法,实在没办法,我才出此下策维权,希望得到经销商的重视予以解决。”蒙先生提出三个解决方式:退车、换辆新车,或退返折旧费。
经销商:卖的绝对是新车
对于蒙先生反映的问题,海口斯柯达4S店相关负责人表示,蒙先生购买的轿车绝对是新车。只是生产日期是2011年3月份,之所以多处出现划痕,主要是之前在上海总部仓库内放置的时间较长。“新车卖出前也是放在外面风吹日晒,难免有些小划痕,并不存在卖旧车的问题。”该负责人说,由于该车在上海总部仓库内放置的时间较长,外观产生了一些不美观,他们在交车前特意对车辆进行了简单的“美化”处理。
另外,就蒙先生反映的刹车盘生锈问题,厂家已反馈答复称“刹车盘的材质是生铁,放置不动极易氧化生锈,不影响车辆使用,属于正常。”
但对于蒙先生提出的解决方案,该负责人表示无法接受。“车已经上牌,也没有质量问题,退或换车都不可能;折旧费更无从谈起,我们卖的是新车。”但以服务客户的角度,该负责人表示,可以赠送蒙先生多次免费保养机会,安抚他不舒适的心情。
记者看到多辆新车刹车盘有锈迹
1月2日,记者以购车者身份走访了多家汽车4S店,对于蒙先生遇到的情况,多位销售员表示并不奇怪,他们表示,刹车盘的材质是生铁,待售车辆放置一段时间便会出现刹车盘锈迹斑斑的情况。在他们指引下,记者确实看到多辆正在展出待售的车辆刹车盘多少都有些锈迹。
下午2点半左右,在南海大道一家4S店门口,一汽车销售人员正向两位男士推介一辆尚未上牌、车座包装完整的新车。“坐上去很舒服的,您可以坐上去试试。”这位销售员说着,坐进驾驶室,开着新车沿着南海大道非机动车道至该店大院转了一圈。随即记者上前咨询可否折价购买这辆正被试驾的车辆时,他直言称,该店没有试驾车,而且试驾车要上牌的,那些正被试驾的是正待销售的新车。对于蒙先生可能购买到旧车的情况,该销售员推测称“有可能购买到的车在被卖出前,当做工作用车使用过”。
车辆使用后再当新车卖是潜规则?
据汽车销售业内人士介绍,一般情况下,按照厂家要求,每个车型都必须有一台专门的试驾车,供顾客选购汽车时试驾。按照规定,这样的试驾车要经过备案上牌,一般的使用年限一年左右,随后会以二手车的形式折价卖掉,按照要求,经销商在处理这些试驾车时,要明确告知消费者这一情况,而不能刻意隐瞒。一般情况下,这样的试驾车大多数被内部员工消化。
但部分经销商为降低经营成本,并不会专门购置试驾车,而是直接用商品车(新车)当做试驾车用。“现在一些汽车经销商就是拿新车做试驾车,每辆车用一两个月到半年,卖的时候经过简单翻新处理,就当新车卖给消费者。”该业内人士透露,这种情况不仅出现在试驾车上,一些经销商还把部分新车当做工作用车来使用,随后也会经过翻新再当成新车卖出。“这些基本上已是汽车销售行业潜规则了。”
业内人士:把握六点建议 避免买到旧车
如果消费者确实买到旧车怎么办呢?海南林源律师事务所陈达虎律师表示,消费者将所购买车辆取走,即为商品交付,初步推定消费者已认定销售方提供的产品符合买卖合同约定,一旦事后遇到类似蒙先生的情况,如果没有权威机构鉴定,消费者将存在取证难、维权难的问题。
如何避免买到“旧车”呢?业内人士提出如下几点建议:
一是看商品车的生产日期,一般是在发动机舱内,近1-2个月生产的商品车一般是没有问题的;
二看轮胎,做过试驾车,哪怕只跑500公里,轮胎也会有明显的磨损;
三是看刹车盘,做过试驾车的刹车盘,会有超出正常范围的磨损,这个需要仔细观察;
四是看门把手和车钥匙,经常开关车门,仔细观察,门把手的内侧有明显的刮痕,而且车钥匙也有一定程度的磨损;
五是看发动机,首先看发动机舱是否整洁,其次看发动机上的螺丝是否有拧过的痕迹,再次看机油,新车开过一段时间,机油都会变颜色,有点发黑;
六是看座椅,现在的车一般都配有真皮座椅,做试驾车时间长了,真皮座椅会明显发黑,就算用泡沫清洗剂清洗过,真皮座椅的颜色跟新的商品车还是有差别的,几辆车一对比就一目了然。