“服务工作不好干啊，希望大家多谅解。”这是K892次列车长的感慨。“窗口服务单位的工作人员工作态度太差劲了。”这是K892次列车3月21日的一名乘客的抱怨。目前，该趟列车的一名乘务员与乘客的“不愉快”问题已经有了处理结果。
晨报讯 “乘务员半天不来开门，还对乘客那么凶，真是让人无语。”3月21日下午，董飞(化名)向记者反映了这样的一幕：17日深夜，他乘坐K892次列车从宣城抵达芜湖火车站后，迟迟才等来给车厢开门的乘务员。听到乘客抱怨后，乘务员竟冲着旅客发飙：“我今天就不开门了，看你们谁着急。”
3月22日下午，K892次列车列车长郭晋珊透露，涉事的乘务员已经停职检查。
乘务员的态度被曝光
3月21日下午，回忆起几天前的一幕，董飞说自己记忆犹新。
3月17日晚上，董飞从宣城乘坐K892次列车回芜湖。列车到达芜湖火车站后，乘客们走到了车门附近准备下车，但是没有乘务员来开门，车门口也越来越拥挤。大概过了两分钟之后，一名乘务员挤到门口。
“怎么半天了才来开门？”这时，有乘客抱怨乘务员开门太慢。董飞说，就在这名乘务员往门口移动的时候，还挤倒了一名女乘客。女乘客批评了乘务员，“你挤什么挤？”不料，这句话惹毛了乘务员，“我今天就不开门了，看你们谁着急。”
看到乘务员态度如此蛮横，董飞和其他乘客就对乘务员说，“我们要去投诉你”，不料对方表示“不怕”。僵持了一会之后，乘务员才打开了车门让大家下车。
就在大家下车的时候，有乘客拿手机拍了照说要去投诉。“乘务员当场上前拽住了拍照的乘客，要求删掉照片。”董飞说，乘务员这样的态度让人难以理解，他当时闻到该乘务员身上有酒气。
遭遇了这样一幕，董飞觉得，窗口服务单位的工作人员工作态度太差劲了。18日一大早，他还将自己的见闻和拍下的照片发了微博，这引起了不少网友的热议。
列车长愿就此事道歉
3月22日上午，记者联系了芜湖火车站了解事发情况。
“发生了这样的事情，影响肯定是不好的。”芜湖火车站副站长欧亚琳告诉记者，涉事的乘务员并非芜湖火车站的工作人员，“具体的事发情况，我们不是很清楚。”
欧亚琳透露，事情经乘客微博曝光之后，事发列车的负责人联系了芜湖火车站的值班客运人员，希望就此事向当事的那些乘客道歉。
当事乘务员被停职
3月22日15时，K892次列车长郭晋珊主动联系了记者。
郭晋珊告诉记者，据其了解，事发当天，K892次列车即将停靠芜湖火车站的时候，不少乘客提前到车门口站着，准备下车。这时，该乘务员走过来说“大家让一让，我给你们开门啊”，但是一些乘客没有反应，见此情景，该乘务员就说“你们下车，你们还不着急啊”。车门打开之后，有乘客就拿着手机对着该乘务员拍照。这时，该乘务员表示“下车的乘客不能随随便便给我拍”，随即要求乘客删除照片，在遭到拒绝后，两人就发生了小摩擦争吵起来。
郭晋珊称，整个过程中，该乘务员的语气可能是有点过重，让乘客误以为乘务员在发火，“鉴于该起事件产生的影响，现在乘务员已经被停职了，我们还要求他就此作出检查。”
“服务工作不好干啊，希望大家多谅解。”郭晋珊对21日乘客遭遇的“不愉快”表示了歉意，并感谢大家对乘务员工作的监督。
本报记者 方佳伟