收费厅电脑双向显示屏涉嫌泄露客户隐私引争议

收费厅电脑，双向显示屏引争议

　　荆楚网消息 (楚天都市报) (记者叶宁 实习生杨莎 王蕾) 日前，家住武昌的周女士打来电话：称在电网收费厅缴纳电费时，柜台前使用双向显示屏的电脑，有泄露客户隐私之嫌。

　　周女士说，她家住在武昌一处高档居民区，几天前，她去武昌柴林头一家电网收费大厅缴纳电费，柜台使用双向屏幕显示模式，其中一个显示屏面朝大厅内，收费员操作时，她家的详细住址，户主姓名和缴费金额等详细信息，四周人看得清清楚楚，“这不是无形中泄露了隐私吗？”

　　前日上午，记者来到柴林头这家电网收费大厅看到，几名顾客正围在窗口前缴费，对外显示屏上，可清晰看到每名缴费顾客的资料。

　　刚刚缴费的孙女士苦笑道，她查看缴费流程的同时，周围人也在看，“几乎没有任何隐私可言。”另一名缴费男子也抱怨，家庭住址被别人看得一清二楚，“万一被别有用心者利用，四处行骗怎么办”。

　　而在汉口水塔街一处电网收费大厅，记者看到同样情形。

　　收费厅一名工作人员解释，采取双向屏幕显示，是为方便客户监督工作人员服务质量，核实缴费金额以免出现误差。

　　多数顾客建议，电网大厅能否学习银行窗口，设置一米安全线，既体现文明服务，又保护顾客隐私。

　　为此，记者联系上华中科技大学社会学系教授雷洪，他认为，电网收费部门，提高服务质量的同时，应考虑客户信息的保密问题。收费窗口应在技术上予以改进，如采用便携式屏幕，既方便客户确认信息，也防止个人信息泄露。