本报记者 胡大可 本报通讯员 徐佳
本报讯 昨天下午，走进杭州湖滨派出所里一个暖色调的房间，刚刚还喉咙梆梆响的李先生，声音顿时低了。
这里是变化一新的纠纷调解室，派出所里最“柔软”的地方。
派出所教导员蒋正波说，从上个月底正式运行以来，来接受调解的矛盾双方不管矛盾最终解决与否，但一进了这个调解室，至少火气都能消掉个四五成。“这可是调解的第一步，也是最关键的一步，不心平气和，问题只会永远僵在那里。”
统计数据也显示，相比以往硬凳子白墙壁的调解室，湖滨派出所这个拥有软沙发六边形木桌的调解室，调解成功率同比高了60%以上。李先生昨天遇到的事情够郁闷的，他的车在浣纱路附近被别人蹭掉了一块油漆。对方火气也不小，两个人就吵得报了警。
“他说句对不起么就完了么，反正有保险的，火气这么大……”一走进调解室，***一句“退一步海阔天空”，李先生的口气放软了。
***伸手示意，让他坐在沙发上，并给他倒上了一杯茶。正要递给他呢，调解室里又走进了矛盾的另一方，他显然也没料到派出所里还有这样“柔软”的地方，好奇地打量了一下。
“算了，算了……”虽然对方这话里还有情绪，但明显已经开始让步了。
十分钟后，双方握手言和。对方同意赔李先生100元。
“设立这样的调解室，我们是请教过心理学家的。比如墙壁从原来的白色变成了黄色这样的暖色，硬凳子换成软沙发，整个调解室的氛围就柔和了下来，人一走进这里，情绪首先就会平缓下来。”蒋教导员说，其实这一起纠纷他们还没有用调解室里最能控制情绪的工具。
他指了指一面墙上安装的一台壁挂式显示器。这个显示器接通了房间里的监控探头，接受调解双方的一举一动，都可以在显示器上实时放映出来。蒋教导员表示，所里还将根据执法规范化的要求，进一步细化调解工作。
“我们派出所的调解工作还是比较繁重的，刚才这个算是比较小的纠纷了，大的比如经济纠纷闹到动手的，进了调解室一开始还要动手，这个工具就显得很有效果。”
蒋教导员说，它就像是一面镜子，当人面对镜子的时候，总有一种“正衣冠正行为”的心理，所以现在每当调解双方或者一方控制不住情绪，我们***就会说“请你自己看看你自己的动作，控制一下自己的情绪”。
这一招屡试不爽。