航班临时改变机型致30余名乘客滞留(图)

航空公司出具的部分旅客未能乘机的证明。

　　■ 记者 赵新明 文／图

　　昨天上午10时许，33名前往三亚的旅客抵达宝安机场后，却被告知无法办理登机手续。原因是当日从三亚飞出的航班因故临时改变了机型，座位减少导致从深圳始发的这部分旅客被“挤”出了该次航班。

　　飞机临时改小30多名乘客被“挤”

　　昨天上午，王小姐和同事一行十余人前往宝安机场，10时左右，他们前往海航值机柜台办理登机手续时被告知：暂时无法办理。

　　“对方只是说无法办理登机，却没有告诉我们具体原因，我们在那里耗了一个多小时，直到飞机飞走。”王小姐说，航班起飞时间是11时10分，该航班起飞后，海航方面才向他们说明了原因：原定执行该班次飞行任务的是一架大飞机，但昨天早上从三亚起飞时，却被临时改换成了小飞机。这样一来，座位数一下子便少了30多个，再加上从深圳始发的航班几乎是满员，就造成了部分乘客无法登机的情况。

　　航空公司提议补救方案未获认可

　　根据几位当事人的说法，因机型改小被滞留宝安机场的乘客一共有33名，除了王小姐一行14人外，还有一个13人的旅行团，以及6名散客。虽然对航空公司的解释感觉有些诧异，但对滞留旅客来说，更想知道的是如何安排他们的行程，但海航后来的答复，让当事旅客们不免有些失望。

　　“对方说，飞三亚的各趟航班都满了，只能安排我们晚上11时飞海口，然后从海口坐大巴去三亚。按照这样的行程，我们到三亚，都得几点了？”对航空公司提出的方案，王小姐非常不满。她表示，公司事先已经为他们一行人预订了酒店、租车等项目，如今这些预订项目都将受到影响。

　　“从三亚飞出的时候就已经是小飞机了，既然都坐不下了，为什么不提前通知我们呢？到了机场，还是瞒着我们，非得等到飞机飞走才说实情。这不是忽悠人吗？”昨天中午，在交涉无果的情况下，王小姐一行14人拒绝了海航提出的方案，先行返回了市区。

　　海航：突发状况导致处理不及时

　　昨天下午，记者就此事咨询了海南航空公司深圳分公司。有关工作人员告诉记者，临时变更机型，确实属于突发状况，因为时间太短，才出现了处理不及时的情况。

　　据介绍，原定执行飞行任务的是一架“737－800大”飞机，可载客189名。但因前者出现机械故障，临时改由一架“737－800小”飞机执飞，其座位数量为155个。据海航深圳分公司称，他们是飞机从三亚起飞后才知道机型变更，但由于航程只有一个小时左右，也给他们后续处理造成了困难，最终发展成了柜台现场处理的状况。

　　“当时，我们一直在想方设法补救，并联系其他航班，甚至查询了广州、珠海等地的航班情况。但不巧的是，当天各个航班飞三亚差不多都是满员，导致两个团队的旅客无法改签其他航班。”有关工作人员表示，被滞留的6名散客，事后已有其他航班“消化”。为了解决两个团共计27名旅客的问题，他们先行锁定了昨天深夜深圳飞海口某航班的所有空余座位，并许以一部分交通费补偿。而这个调剂方法，被其中一行13人的旅行团所采纳。至于王小姐所在的14人团，海航方面表示已提出为其改签18日的航班。