市民在超市买到过期食品获十倍赔偿(图)

经顺德消费者协会调解，买到过期食品的冯小姐拿到了1130元赔偿金。陈芷伊 摄

　　“如果这些事情我不说，媒体不关注，买到过期食品最终受害的是消费者，希望大家都来维护自身合法权益。”

　　——— 顾客冯小姐

　　讯 (记者/陈芷伊)昨日17时30分，经过长达3个小时的第二次调解，在沃尔玛买到过期食品的冯小姐终于在顺德消委会的主持下，与顺德沃尔玛超市达成和解协议，双方同意根据《食品安全法》对三种过期食品以一赔十，冯小姐最终拿到赔偿金共计1130元。

　　第二次调解险告失败

　　昨日14时30分，冯小姐诉沃尔玛超市售卖过期食品的第二次调解正式开始，沃尔玛超市顺德东乐路分店的两名副总经理到场。调解一开始就充满火药味。“事情过去至今有一个星期，你们一个电话也没给我，也没有跟我道歉，还要冤枉我这些食物是外带的，我要拿回一个公道。”冯小姐说。

　　“当时去检查，确定你买的商品与货架上的版本不一样，如果是我们的商品有问题，我们会处理。今天是解决问题，其它问题不是重要的问题。你提出意见，我们看看怎么做。”沃尔玛超市顺德东乐路分店副总经理王国华回复说。

　　冯小姐坚持索要以一赔十的赔偿并道歉的处理结果，不过沃尔玛方面只接受以一赔十的金额，但“不存在道歉的问题”，沃尔玛另一位副总表示：“发生了什么情况大家心知肚明。”

　　在消委会的调解下，冯小姐同意不在道歉问题上重提，但沃尔玛方面此时提出：“这个不是赔偿，我们是在政府机关的调解下，给了政府机关的配合，给顾客一个满意的交代。我们不是赔钱给你，我们是从客户服务的角度考虑，从解决问题上考虑。”

　　正是由于双方在“赔偿”二字上持不同意见，谈判几度陷入僵局。沃尔玛方面提出，以入账的方面考虑，希望冯小姐可以写明是“顾客服务费”1130元。但至于什么是顾客服务费，另一位副总解释说，可以从服务的角度，也可以投诉的角度，但遭到冯小姐的强烈拒绝。

　　“我不是为了要你们的钱，这样我觉得对我很不公平，我就是为了讨个公道。”由于情绪激动，冯小姐二度掩面而泣，她数次提出不再接受调解，坚持要走法律途径解决此事，第二次调解险告失败。

　　消委会确认支付款项为“赔偿金”

　　为此，调解此事的消委会大良分会吴志如副股长拿出《食品安全法》，翻到第96条规定并确认，按照法律确实是以一赔十的赔偿：“如果不是他们的商品，他们为什么同意赔钱给顾客？”

　　顺德消委会另一名负责人梁先生也介入此事参与调解。他表示将不偏袒任何一方，按照法律规定合法依规协调此事。最后，双方同意由消委会方面写出调解情况说明，确认冯小姐购买到价值113元过期食品并明确：“沃尔玛支付赔偿金1130元”至此，双方才签字认可和解此事，而沃尔玛方面始终未对“赔偿”一词给予任何回应。

　　昨日17时30分，冯小姐终于拿到了1130元赔偿金，该超市两名负责人随后清点并回收了24盒过期方便面及4袋辣椒粉，并表示欢迎冯小姐再去超市购物。

　　赔偿结束后，吴志如给冯小姐留下了投诉电话：“我们正希望你常去监督，如果以后再发现这些情况，第一时间打电话给我，我马上派人去查，如果属实我们将对超市进行行政处罚，就不是赔偿这么简单了！”

　　冯小姐事后对本报连续数日的采访报道表示感谢：“如果这些事情我不说，媒体不关注，买到过期食品最终受害的是消费者，希望大家都来监督，共同来维护自身合法权益。”