2007年9月份，张女士到百盛买了两瓶五粮液金榜题名酒，2010年8月，张女士拿出酒准备家宴上喝时，却发现酒瓶裂了，里面的酒只剩了四分之一。3月23日，她给本报打来电话说：“事后 ，我找到百盛，经过消保委调解 ，要求他们给更换一瓶，百盛提出只能退钱，要想换酒，得找厂家解决。我又联系五粮液集团 ，给他们投诉中心打了8次电话，又给他们经理打了7次电话，每次都说处理后给我答复，但每次都是石沉大海，毫无音信。”
反映 酒瓶还没开就裂了
3月24日，记者来到奉化路张女士家中，她拿出一个手提袋，里面装着她买的两瓶五粮液金榜题名酒。张女士拿出其中的一瓶，包装盒是红色的，写满了各种不同字体的福字，当中用印章的形式印着“金榜题名”的字样。打开盒子，张女士小心翼翼地拿出酒瓶，瓶口处有五粮液的标示和防伪涂层。酒瓶并未开封，但里面的酒却少了一大半。张女士指着从瓶口处延伸出来的一道裂纹说：“这就是破损处，酒都蒸发了。”
张女士的酒是2007年9月13日到中山路百盛商场买的，时价468元一瓶。张女士告诉记者，“买回来后，就放在了橱柜里 ，一直没有动过。2010年8月底，我们赴加拿大的签证终于办下来了，为了庆祝一下，我拿出这两瓶五粮液酒准备与家人庆贺，谁知道打开一看，就成了现在这个样子，另一瓶还是完好的。”
五粮液光答应不行动
“接下来我就出国了一个月，等回来后才开始找他们处理此事。”张女士先拿着发票找到了百盛商场，“一开始，百盛和经销商认为是我使用和保存不当造成的酒瓶破裂，不予处理。但是我一直就是放在盒子里，而且酒瓶上并未有撞击的痕迹。后来经过市消保委调解，百盛提出只能收回五粮液酒，退还我468元钱，要想换酒得找厂家解决。”
张女士说她又开始跟五粮液集团联系，“从2010年12月开始，一直到2011年2月，我先后8次给五粮液集团投诉中心打电话说明情况，他们每次都说处理后给我答复，但我从没得到过回复。后来他们给了我个金榜题名系列品牌赵经理的电话，我又前后7次跟他通话，每次都是承诺给处理并回电，但每次都是石沉大海。后来赵经理又表示会给我更换一瓶酒，但需要我拍一张酒瓶裂纹的照片给他们发过去，我发过去后，到现在也没有消息。”
五粮液我们已经答应给她换一瓶
就此事，记者首先联系了百盛商场，商场客服的一位主管对此事仍有印象。她解释说，“当时顾客确实来找过我们，在没有确定是否是质量问题时，我们就一直在帮她跟厂家和经销商联系，但是当时厂家处理得并不怎么积极，后来顾客也找到了市消保委，按照相关规定，也尽了我们最大的努力，答应给她退货，但消费者对这个答复并不满意。”
记者随后联系了五粮液集团负责处理此事的赵先生，对于为何张女士迟迟得不到答复，赵先生说：“我也不知道，我马上问一下是哪个经销商负责给她换一瓶，让经销商马上跟她联系。”对于酒瓶出现裂纹的情况，赵先生说：“她给我们发了照片，我们也看过了，可能是这个酒瓶的质量不太好。事发后她先找的商场，商场答应把钱退给她，但是她不满意，觉得这酒是用于收藏的，而且现在已经升值了，她不同意，又联系了我们厂家，要求给她换一瓶，我们已经答应给她换一瓶了。”
下午五点左右，百盛商场的工作人员再次联系本报，她说，“我们已经与消费者和厂家都进行了沟通，只要消费者拿着小票过来，就可以直接换酒。” 文/图 记者 郑凯 李楠