女子买酒后未开封家宴时发现剩半瓶(图)

2011/3/25 13:17:14 作者:nvwu 来源:女物情感网
2007年9月份,张女士到百盛买了两瓶五粮液金榜题名酒,2010年8月,张女士拿出酒准备家宴上喝时,却发现酒瓶裂了,里面的酒只剩了四分之一。我又联系五粮液集团 ,给他们投诉中心打了8次电话,又给他们经理打了7次电话,每次都说处理后给我答复,但每次都是石沉大海,毫无音信。

  2007年9月份,张女士到百盛买了两瓶五粮液金榜题名酒,2010年8月,张女士拿出酒准备家宴上喝时,却发现酒瓶裂了,里面的酒只剩了四分之一。3月23日,她给本报打来电话说:“事后 ,我找到百盛,经过消保委调解 ,要求他们给更换一瓶,百盛提出只能退钱,要想换酒,得找厂家解决。我又联系五粮液集团 ,给他们投诉中心打了8次电话,又给他们经理打了7次电话,每次都说处理后给我答复,但每次都是石沉大海,毫无音信。”

  反映 酒瓶还没开就裂了

  3月24日,记者来到奉化路张女士家中,她拿出一个手提袋,里面装着她买的两瓶五粮液金榜题名酒。张女士拿出其中的一瓶,包装盒是红色的,写满了各种不同字体的福字,当中用印章的形式印着“金榜题名”的字样。打开盒子,张女士小心翼翼地拿出酒瓶,瓶口处有五粮液的标示和防伪涂层。酒瓶并未开封,但里面的酒却少了一大半。张女士指着从瓶口处延伸出来的一道裂纹说:“这就是破损处,酒都蒸发了。”

  张女士的酒是2007年9月13日到中山路百盛商场买的,时价468元一瓶。张女士告诉记者,“买回来后,就放在了橱柜里 ,一直没有动过。2010年8月底,我们赴加拿大的签证终于办下来了,为了庆祝一下,我拿出这两瓶五粮液酒准备与家人庆贺,谁知道打开一看,就成了现在这个样子,另一瓶还是完好的。”

  五粮液光答应不行动

  “接下来我就出国了一个月,等回来后才开始找他们处理此事。”张女士先拿着发票找到了百盛商场,“一开始,百盛和经销商认为是我使用和保存不当造成的酒瓶破裂,不予处理。但是我一直就是放在盒子里,而且酒瓶上并未有撞击的痕迹。后来经过市消保委调解,百盛提出只能收回五粮液酒,退还我468元钱,要想换酒得找厂家解决。”

  张女士说她又开始跟五粮液集团联系,“从2010年12月开始,一直到2011年2月,我先后8次给五粮液集团投诉中心打电话说明情况,他们每次都说处理后给我答复,但我从没得到过回复。后来他们给了我个金榜题名系列品牌赵经理的电话,我又前后7次跟他通话,每次都是承诺给处理并回电,但每次都是石沉大海。后来赵经理又表示会给我更换一瓶酒,但需要我拍一张酒瓶裂纹的照片给他们发过去,我发过去后,到现在也没有消息。”

  五粮液我们已经答应给她换一瓶

  就此事,记者首先联系了百盛商场,商场客服的一位主管对此事仍有印象。她解释说,“当时顾客确实来找过我们,在没有确定是否是质量问题时,我们就一直在帮她跟厂家和经销商联系,但是当时厂家处理得并不怎么积极,后来顾客也找到了市消保委,按照相关规定,也尽了我们最大的努力,答应给她退货,但消费者对这个答复并不满意。”

  记者随后联系了五粮液集团负责处理此事的赵先生,对于为何张女士迟迟得不到答复,赵先生说:“我也不知道,我马上问一下是哪个经销商负责给她换一瓶,让经销商马上跟她联系。”对于酒瓶出现裂纹的情况,赵先生说:“她给我们发了照片,我们也看过了,可能是这个酒瓶的质量不太好。事发后她先找的商场,商场答应把钱退给她,但是她不满意,觉得这酒是用于收藏的,而且现在已经升值了,她不同意,又联系了我们厂家,要求给她换一瓶,我们已经答应给她换一瓶了。”

  下午五点左右,百盛商场的工作人员再次联系本报,她说,“我们已经与消费者和厂家都进行了沟通,只要消费者拿着小票过来,就可以直接换酒。” 文/图 记者 郑凯 李楠

  (编辑:SN010)