24名游客与导游争执被晾路边4小时

　　导游写出的一份“套餐行程表”显示，观看升国旗费用40元、长安街夜景游费用40元。本报记者 易方兴 摄

　　本报讯 因门票、行程等发生争执，24名游客昨日被导游“抛弃”在东城区国子监街四个小时。前来调解的北京惠众旅行社王经理表示，“责任99%出在导游身上”，将开除该导游，并给每位游客千元左右赔偿。

　　游客称遭辱骂

　　“今天本来是在北京旅游的最后一天，没想到就这么站在街上度过了。”昨天下午5点，在东城区国子监街西面街口，报团参加北京五日游的杭州游客汪女士说。

　　游客共有24名，他们均花1680元/人的价格，在杭州报名参加一个“北京五日游”项目。在场游客均证实，到达北京之后，他们由北京惠众旅行社接管，游览的五天内，发生过多次更改行程，以及导游辱骂游客行为。

　　门票成为导火索

　　变动最大的行程出现在昨天中午，游客汪女士提供的行程表上显示，在第五天，游客可购买一份480元的“旅游B套餐”，游览明皇蜡像宫、圆明园、天坛公园等景点。

　　“交钱后，导游却没有带我们去，”李姓游客说，下午1点半，导游只带他们来到了国子监街口，并称国子监和孔庙的门票分别是70元，“但我们一问发现，国子监和孔庙的门票总共只要70元，于是就与导游起了争执。”

　　多名游客称，双方争执之后，导游便把他们留在了街口，“一等就是四个小时。”

　　导游向游客道歉

　　昨天下午5点半，在国子监街西口，这名带团的王姓导游说，“当时的确有些冲动，但一般说话带点脏字也比较正常。”变更行程，都是跟游客商量过的。

　　下午6点，北京惠众旅行社的负责人王经理前来调解。在与导游和游客进行沟通之后，他说，“这件事99%是导游的责任，该导游在服务的细节和态度上做得的确欠妥。”他表示，回公司后会将该导游开除，并会给予每位游客一定的经济补偿。

　　随后，该导游向游客道歉。经协商，每位游客得到了800到1000元不等的赔偿。

　　■ 焦点

　　变更行程是否经协商

　　导游称经协商，游客均否认

　　游客李先生说，“本该在第二天就去的天坛公园，被推迟了好几天；在颐和园游览的时候，我们想去里面的一些小景点，却被导游以‘没什么可看的’为理由阻止；而且一些景点的游览时间打了折扣。”

　　昨日下午，针对游客的不满，这位带团的王姓导游说：“我并没有更改行程，只是对行程进行了调整，有的第二天的项目，挪到了第四天，而针对‘旅游B套餐’的变动，是与游客协商之后得出的结果。”

　　现场游客均表示，导游此前并未与他们协商。

　　观看升旗是否要收费

　　导游称这是“综合服务费”

　　根据导游写出的一份新480元“旅游B套餐行程表”，记者发现，对比合同上的“B套餐”，明皇蜡像宫、圆明园、天坛公园等景点均被取消，但却增加了观看升国旗(40元)、胡同游(60元)、四合院文化游(60元)项目，同时保留了“长安街夜景游(40元)”。

　　在现场，游客询问“为什么升国旗和看长安街夜景也要收费”。

　　带团的王姓导游表示，按照合同的规定，这是属于合理的“综合服务费”。

　　本版采写/本报记者 易方兴