导游争吵司机拒开车致44名游客雨中站1小时

导游起争执，乘客被迫下车等候 本报记者 李赢 摄

　　镇江44名游客到西安旅游，谁知在行程的最后一天，镇江导游和西安导游发生纠纷，争执中，镇江导游对西安导游说了一句“你算个什么东西”，连司机也被惹怒了，司机拒绝开车，并让游客“下车”。

　　行程最后一天泡汤了

　　昨日上午9时30分，记者赶到永松路附近的某酒店门口看到：游客提着行李坐在路边，游客赵先生激动地指着一辆牌号为“陕AH6963”的旅游大巴车说：“我们就是从这辆大巴车上被赶下来的，下雨天，我们在这站了一个多小时了。”

　　当天上午，赵先生一行于上午9时许到达旅游大巴前，按计划他们本来要在市区旅游景点游玩。然而，两地导游却发生纠纷，在冲突中，双方言语都比较激烈，其中部分游客也参与了争执，结果就听到司机大声叫道：“要吵都下去吵去，都下车。”

　　“我们花钱来游玩，导游之间互相争执，凭什么让我们下车。”苏先生很生气，没想到行程最后一天却出了这样的事，这个损失该由谁来赔偿？

　　据赵先生介绍，此次旅行团一共44名游客都是镇江某中学的教师，由镇江市中瑞旅行社组团来西安旅游，该旅行团是7日上午9时到达西安的，按计划9日下午5时乘坐火车离开西安，镇江市中瑞旅行社专门派了一名姓骆的导游全程陪同，而负责西安地接的导游小张来自莲湖区西安轩辕文化旅行社。

　　据了解，该旅行团原计划9日在西安市区观光钟鼓楼、大雁塔、城墙等景点，但受此事件影响，游客的旅行计划全都泡汤。

　　导游争吵引发的闹剧

　　面对游客的指责，西安地接导游小张一肚子委屈，“早上我来了之后，就开始清点人数，在向镇江全陪导游进行人数核实时，对方说‘你自己数，我忙着放行李’，我们因为双方责任问题发生了争吵，”小张说，全陪导游在此之前就因为游客服务费问题和自己意见不合，特别是自己的部分押金还被其拿着。

　　见对方语气强硬，小张就回了句“你不要再说话了，我不想和你说”，结果对方的一句“你算个什么东西”彻底惹怒了小张，她强烈要求对方道歉。

　　记者试图就此事向镇江全陪导游进行验证，但被对方拒绝。随后，记者从游客处要到该导游联系方式，多次拨打，均未能接通。

　　“我一上来就听到这句脏话，我们虽然从事服务行业，但也有人格尊严，被这样侮辱，谁能忍受呀。”见同事受辱，西安旅游大巴司机王师傅坐不住了，当时就大声说：“要吵都下去吵去，都下车。”于是，游客、导游、司机三方都起了争执。接着，便上演了戏剧性的一幕：司机将车停靠在路边，部分游客因争执和司机的话下车，仍有部分游客在车内等待双方协调结果。

　　司机王师傅说，他虽然说了狠话，但并没有赶游客下车。事发后，他在和旅行社沟通后，曾劝说过游客上车，但部分人拒绝上车。

　　“本来只是一件小事，但双方都不肯让步，相互争吵，两个人都有责任，司机应该从中调解，而不是火上浇油”，多名镇江游客说，双方在冲突中都有不雅语言出现。

　　旅游局：任何原因都不允许甩团

　　记者在现场时，小寨路派出所已赶到现场，刘警官说，此事通过双方协调和解，派出所无权干涉。而关于双方争执，西安方面旅行社负责人表示，这是两地旅行社之间的纠纷，具体事宜由旅行社与游客协商解决。

　　那游客的损失谁来补偿呢？西安市旅游局稽查大队负责人说，根据相关规定，不管出于什么原因，旅行社中途甩团的行为绝对不允许。出言侮辱是导游个人素质问题，这并不能成为你拒绝服务的理由。服务人员应展现出合格的职业道德和职业态度。若旅行社出现甩团情况，并经过认定，旅行社须退款，并根据合同赔偿违约金。

　　据了解，昨日下午5时，镇江旅行团已离开西安，目前初步赔偿结果是，地接导游小张当面赔礼道歉，并处以现金罚款来弥补游客的损失，游客每人将补偿一百元现金，具体的赔偿要求将在之后协商。

　　随后，几名镇江游客也向记者证实，他们已接受地接导游小张的当面道歉。实习记者李浩本报记者杜俊岭

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