车长认为无人照顾不安全,热心乘客认为车长“拒载”
公交公司未将单独坐轮椅的乘客列入拒载范围,但安全是个大问题
明天是“国际残疾人日”,他们的出行怎样保障
昨天,读者王先生来电投诉一位T4路公交车车长,说前天这位车长“拒载”一名坐轮椅的残疾人。
但找到这位车长后,他表示,独自坐轮椅乘车无人照顾,存在安全隐患,“不能随便拉”。
两人同样出于善意,却有了极大的意见分歧。
目前正在使用的《郑州市公共交通车辆乘坐规则》未将单独乘坐轮椅的乘客列入拒载范围,但市公交总公司认为出于安全考虑,需对无人陪护的残疾人慎重对待。
明天就是“国际残疾人日”,这场争端将“坐轮椅的残疾人能否独自坐公交”这个问题摆在所有人的面前。晚报记者 汪永森/文 张翼飞/图
事件回放
乘客投诉车长拒载残疾人
11月30日上午,南三环和大学路的T4路公交车站,王先生和一名小伙子一起将一位坐在轮椅上的女士扶到了车厢里。
这名女士30多岁,她要到河医立交桥附近的一家医院做治疗。
“车长说他得专心开车,她坐轮椅没人看不能随便拉。”王先生说,车长的话让他感觉很不舒服。
他说自己可以照看这名女士,但他的心情一直无法平静,最终开始在车厢里声讨起车长。
“这样就是拒载,公交车里能有什么事,我认为他没人性。”王先生坚持使用这样的话语。
他觉得,在郑州的公交车上,很多人会帮助素不相识的残疾乘客,所以不会有啥安全问题。
车长和乘客都打了110
昨天下午,我通过郑州公交客服热线,找到了车长杨先生。
杨先生感觉很委屈:“那天早上8点17分,我开车进站看到一位老人跑来,说要从后门送一名残疾人上车。
“这名残疾人上车后,我就问是否有人陪护,明确表示我照顾不到她,如果她没有人陪护乘车,可能无法保证安全。
“这位老人就说能照顾残疾乘客。我刚开车,他就在后面说难听的话。”
这种情况持续到了张魏寨站,杨先生称无法在乘客的骂声中安心开车,于是选择停车,两人都打了110。
公交车把残疾乘客送到目的地
王先生对110出警***的处理结果不满意,“***没有批评车长,还说都有自己的难处,希望相互理解”。
杨先生则说,“我发誓一直在忍耐,希望乘客能够理解我们的出发点”。
为了尽快处理这件事,他向公司请示后将其他乘客转到后来的公交车上,他驾驶公交车将王先生和这名女乘客送到郑大一附院,并把女乘客扶下车。
“老人认为我拒载,这种误解我无话可说,我只是觉得他不能说我‘披着人皮没有人性’。”杨先生很难过。
市公交三公司一名负责人向本报表示,他们会接受乘客的意见,重视对残疾人乘车问题的规范和处理。
深度探究
管理意见:此事不属于拒载
对于T4路公交车上发生的这件事,市公交总公司企业管理处董处长明确表示不属于拒载。
他告诉我,目前郑州市正在运行的公交车辆中,残疾人上下车时需要专人抬,公交车内缺少固定装置,出现意外车长不可能及时扶住。
“残疾人不能自理,无人陪护的情况下乘坐公交车是不安全的。”他表示,精神病患者和身体不能自理的人士乘车,确实需要慎重对待。
“盲人乘车是免费的,车长也会帮忙接上车,残疾程度不同处理的方式也不同。”他希望市民理解这名车长。
现有硬件:BRT线板可与站台无缝对接
通过了解,一般的公交车辆因为设计原因,并不利于残疾人士乘坐的轮椅进出,而BRT专线上则有专供残疾人士轮椅通行的通道及线板。
在BRT专线上,乘务人员可将通道内设置的障碍打开,进站停靠的BRT公交车有线板可以抽出与站台实现无缝对接。
然后BRT车内还是缺少更为完善的固定装置,轮椅在车厢内还可能因为滑动,给使用它的主人带来危险。
董处长表示,从安全角度来说,还是建议坐轮椅的残疾人不要独自乘坐公交。
执行规则:未禁止坐轮椅的乘客
在市公交总公司的网站上,我找到了目前正在使用的《郑州市公共交通车辆乘坐规则》。
这一乘坐规则规定“赤膊者、醉酒者、无人监护的精神病患者及无成年人带领的学龄前儿童,禁止乘车。”
对于残疾人乘客的乘坐标准,仅有针对其他乘客的“应主动让座”的建议,没有更为详细的乘坐标准,拒载范围中也未将独自出行的残疾人士列入。
对此,董处长承认,目前郑州市的乘车安全法规中,没有针对残疾人乘坐公交车的原则性规定出台,市公交总公司将根据实际情况研究解决。