昨晚，住在文慧桥附近的市民王先生遇到这样的事情——信用卡被吞后，他联系银行客服，对方坚持让他第二天到柜台办理取卡手续，王先生猛然想起网上流传的“段子”，便谎称机器多吐了500元钱，没想到，当晚，银行的工作人员就匆匆赶到了现场。
银行卡被吞 客服让第二天取卡
昨晚10点，记者联系到王先生时，银行的工作人员已经帮他把银行卡从ATM机中取出。王先生说，事情发生在晚8点半左右，当时他来到位于文慧桥旁金运大厦一层的一家银行自助区，准备查查自己浦发银行卡里的余额。
“插卡片、输密码，我都是正常操作，结果，刚输完密码，ATM机的屏幕就变成了黑屏，没有任何显示。过了好一会，屏幕才恢复正常，好像机器刚才在重启，可是这个时候我的卡既没吐出来，机器也没有回到我操作的页面上——我的卡被吞了！”王先生说，用了这么多年银行卡，他第一次遭遇这种事，于是，他立即致电银行客服电话。
王先生焦急地对一位客服人员说，能不能帮他抓紧解决一下，他非常担心自己的银行卡安全。客服人员一边安慰王先生不要着急，一边告诉他第二天可到柜台办理取卡手续。虽然王先生再三表示担心，但客服人员仍坚持说第二天才能办理取卡，并建议他立即挂失银行卡。
“我一是不放心卡的安全，另外也觉得，是银行的机器出故障才导致我的卡被吞，所以银行有责任帮我解决。”王先生说，他突然想到在微博上看到的那条被网友们广为流传的“段子”，于是，抱着“试一下”的想法，他再次致电客服，谎称自己插卡后机器出了故障，多吐了500元出来。
谎称多吐钱 才叫来银行员工
让王先生大跌眼镜的是，这家银行客服人员马上登记了他的信息，仅仅5分钟后，一名银行的工作人员便给王先生打来电话询问情况。
王先生对这名工作人员说，ATM机出故障了，多吐了500元钱，自己的卡也取不出来了。随后，工作人员让王先生稍等，自己马上安排人到现场。挂了电话，大约又过了10分钟左右，这名工作人员再次给王先生打来电话表示，负责ATM机的维修人员住得很远，可能当晚不便赶来，ATM有对账功能，工作人员只要查询就可知机器多吐了多少钱，王先生只要第二天拿着这些钱，还到银行就可以了。
一心想取回银行卡的王先生，此时心里已经有些不太高兴，他坚持表示自己可以等维修工人过来。就这样，冒着零下10摄氏度的低温，王先生足足站了一个半小时，才等来了维修人员。 当晚9点50分左右，维修人员匆匆赶到现场，当获知事情原委后，王先生明显看到这名工作人员脸上不高兴的神情。“他说我，‘您着急也不能这样做啊！’”这是在“埋怨”王先生不该说谎。银行卡取回后，这台ATM机又恢复了正常。虽然事情已有了了结，但王先生告诉记者，他没想到网上流传的段子竟真的发生在自己身上，回家后他仔细想了想，觉得银行虽说是在按流程办事，但他希望银行今后能多从用户角度出发，他们的服务能更加温情，更有人情味儿。本报记者 刘琳