旅行团与导游争执动手 称导游宣扬不消费可耻

旅行社领导及导游向游客致歉

　　“导游说我们是一群农民工，消费光荣，不消费可耻。”“导游说自己有非典，不让我们用麦克风。”……12月9日上午，在海口至三亚高速公路222公里处，来自河南的93名游客与带团导游发生争执，导游商某和上前劝架的导游李某称被打伤，并向藤桥派出所报案。接到报警后，派出所干警和三亚旅游质监所领导第一时间赶到现场。目前，该案正在进一步审理中。

　　游客：导游吃鸡蛋，我们没有

　　昨日上午10点20分左右，记者接到报料后赶到事发现场。只见3辆旅游大巴车停靠在高速公路旁，5名派出所干警在现场维持秩序，受伤导游商某则躺在警车内。

　　记者了解到，这个旅游团来自河南省郑州市东区小郭村，93名游客均是该村村民，在村长的带领下参加海南五日游(12月6日至12月10日)。该团由海南某旅行社商某、李某和王某共同带领。几天下来，游客对旅行社的接待和导游的服务颇为不满。见到记者，就诉起了苦水。

　　小郭村村长朱广斌代表大家说：“早晨让我们6点必须退房，晚一会儿都不行。还强制推荐红艺人表演、夜游三亚湾等项目。我们不参加这些活动，商导就说消费光荣，不消费可耻。你们这些农民工真穷。”朱村长表示，几天来，大家的早餐是馒头、稀饭和咸菜，但导游们的桌上还有鸡蛋。

　　导游：没有说侮辱游客人格的话

　　游客们几日来的不满情绪在昨日上午，因为“麦克风事件”而激发出来。朱村长说：“因为我们不消费，商导对我们冷冷淡淡，我们想在车上娱乐一下，唱歌、讲笑话，谁知他说自己有非典传染病，不让我们用麦克风。我们只好要求停车换导游。”对于商导报警的打人事件，村民们拒绝承认。

　　对于游客们的投诉，三名导游表示很委屈。商导解释说，这个团队的餐标订的就是每天45元，早餐是5元标准，包括馒头、黄金饼、咸菜和稀饭。“至于说导游吃鸡蛋，那是酒店方面专门赠送的。”王导表示，他们在车上并没有说侮辱游客人格的话，车上有摄像可以作证。而且推荐一些自费景点也是征求大家意见，游客不同意，他们也不会强制。

　　“我这几天得了感冒，怕交叉感染，所以不让游客们用我使用过的麦克风。我绝对没有说过自己得了非典。”商导说，因为车内有游客吸烟，旅游车辆才停了下来，谁知车刚一停，这车游客就取下行李，他和大家理论时遭到几名游客打。另一辆车上的李导见状上前劝架，也被打。

　　部门处理：游客行程继续 导游检查身体

　　接到报案后，藤桥派出所立即向上级汇报，公安部门向三亚市旅游质监所通报该情况。初步了解情况后，旅游质监所负责人立即赶往现场，并致电该旅行社负责人，要求尽快到现场处理。在旅游部门和公安部门的调解下，游客和导游初步达成一致协议，同意冷静处理。

　　带团导游商某在旅行社领导陪同下，向游客们道歉。游客们表示，愿意继续前面行程，接受警方调查。昨日11点50分左右，游客继续前往三亚用餐，受伤导游商某到医院进行检查。

　　藤桥派出所教导员彭涌表示，目前双方各执一词，案情需进一步调查取证。三亚市旅游质监所王金启表示，该所也将进一步调查取证，从游客和当事导游双方面调查。目前已经扣留了3位导游的导游证，如调查发现该旅行社及导游有违规行为将严惩不贷。